La EstaDIOStica: SIX SIGMA

Gregorian Chant - Amsterdam
Originally uploaded by Tachinha

Vamos a hablar de la orden más popular y conocida de la EstaDIOStica, la famosa “Congregatio Six Sigma Inquisitio Haereticae Pravitatis Sanctum Officium” mejor conocida como Los SixSigmitos. (Ya estoy escuchando a Chuy, ya se estoy mezclando al menos dos lenguas diferentes, pero que quieres que haga, así son los Sixsigmitos, reclámales a ellos).
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Favor de poner la musica de este video para entrar en ambiente adecuado

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Esta orden fue iniciada en Motorola en el año 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de reducción de costos y reducción de la variación, pero posteriormente mejorada y popularizada por General Electric. Recomiendo leer la Historia de Six Sigma en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma
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Aquí vamos a comentar beneficios y contras y principalmente del fenómeno y como afecta nuestras vidas en la maquila, más que de lo que es la metodología y de cómo opera.
Seis sigma sin lugar a dudas es un fenómeno que ha cambiado la forma de dar seguimiento proyectos en la maquiladora hoy en día, para bien y para mal.

Veamos los Pros y para empezar, a continuación pongo una de las mejores definiciones de Six Sigma que he visto:
“Six Sigma busca mejorar la calidad de los procesos mediante la identificación de de las causas de los errores y de la variación en procesos de negocio y de la manufactura, para ello utiliza un conjunto de herramientas de administración de Calidad; incluyendo métodos estadísticos; y creando una estructura especial de gente dentro de la organización los cuales son expertos en el método, cada proyecto Seis Sigma es llevado a cabo siguiendo una secuencia definida de pasos y es evaluado y cuantificado financieramente para lograr reducción de costos”

Vámonos por partes, Como dijo Jack el Destripador.
Six sigma fue diseñada como una estrategia de REDUCCION DE COSTOS, nada más, vamos a quitarle lo romántico al asunto, REDUCCION DE COSTOS y esto es lo que la hace tan poderosa y buscada, que con el tiempo los Sixsigmitos lo veneran como el santo grial y lo consideren como la cura y solución a todos los problemas de la humanidad, pero el principio es que los Proyectos Seis Sigma deben al final del camino tener una justificación económica sino es una pérdida de tiempo.

Personalmente creo 6S tiene 2 fortalezas fundamentales y la primera de ellas es precisamente que fue la primera Metodología que abiertamente busca Reducción de costos. Queremos dinero y punto.

Una verdad absoluta es que 6S fue sin lugar a dudas el fenómeno que impulso el uso de la estadística en la Industria, hace 20 años que los de Capacitación te invitaran a un curso de estadística era lo peor que te podía pasar, era aburrido, por decir lo menos, y considerado como una pérdida total de tiempo, lo que los Sixsigmitos originales dijeron fue:
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Estadística= Reducción de Costos,
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Y con esta ecuación mágica los altos mandos en vez de considerar la estadística como un gasto lo vieron como una inversión (Al final el Marketing como siempre) y de esta forma le dieron FONDO a la metodología.
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La segunda fortaleza y que francamente se me hace genial es que crearon toda una parafernalia, todo un rito alrededor, una de las mejores Profecías auto cumplidas de los últimos tiempos, alrededor de la metodología crearon toda una mística, crearon la Orden Jedi SIxsigmiana, tenemos a los aprendices o White Belts (Algo asi como los niñitos que entrenaba Joda) y tenemos a los Green Belts o Padawans y tenemos al fin a los Maestros Sixsigmas Jedis Black Belts y aun mas arriba tenemos a los grandes maestros del consejo Jedi, Master BB, Champions y demás. No contentos con eso usaron magistralmente una de las técnicas de manipulación y motivación más poderosa (y difícil de ejecutar) conocida como “Hacer que los ratones cuiden el queso” es decir crearon un MARKETING de tal forma que ser Sixsigmito tiene un valor para el aspirante, tan es así que actualmente ser Green, Black o cualquier otro color del arcoíris Belt incremente tu empleabilidad inclusive puede influir positivamente en tu desarrollo profesional y de esta forma lo que antes era difícil , es decir que aprendiéramos estadística ahora se logra ofreciéndoles a los novicios un premio futuro intangible (Algo así como el cielo y la salvación eterna). Y asi le dieron FORMA a su religion.
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Otro punto que también creo que ayuda es la creación del método DMAIC, no porque considere que es algo novedoso, la verdad DMAIC, 8D , MAAR, PDCA son todos la misma agüita de limón nomas que en diferente envase (Toda la vida he tomado agua de limón pero ahora dicen que es ANTIOXIDANTE y ahora la venden las tiendas naturistas y te quieren cobrar las perlas de la virgen) y todos estos sistemas nacen del METODO CIENTIFICO pero el darle una nueva envoltura sirve para crear o reforzar la ilusión y el Mito, (La Fuerza LUCK, usa la Fuerza) DMAIC LUCK , usa DMAIC LUCK.
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Vamos a platicar acerca de los contras del Six Sigma (Aunque los fieles Six sigmitos alegaran que esto es una blasfemia), Six Sigma a tenido detractores desde sus inicios, para empezar tenemos nada menos y nada mas al Padre de la Calidad Joseph M. Juran EL CUAL describió Six Sigma como “Una versión muy básica (Simple) de Mejoramiento de Calidad”, agrego además,”No hay nada nuevo aquí. Esto incluye lo que llamamos facilitadores, Ellos SOLO han adoptado terminologías más rimbombantes, Como cinturones de diferentes colores. Creo que el concepto tiene algo de merito, la creación de especialistas puede ser muy útil; pero de nuevo; Esta no es una Idea nueva, La Asociación Americana de Calidad hace muchísimo tiempo establece certificaciones avalando la confiabilidad de los ingenieros” (Sopas Perico!!!!!!!!) . http://en.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma
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Además de Juran, ha habido algunos otros como el Gurú de SPC el Dr Wheeler, el cual critica severamente la falta de seriedad estadística específicamente hablando contra el 1.5 sigma de corrimiento, en fin comentemos acerca de cómo vivimos el fenómeno Six Sigma en nuestras plantas y como nos afecta.
Yo quiero apuntar hacia dos grandes vicios, mas por culpa del fanatismo de los SixSigmitos que por la metodología en sí misma.
El primer Vicio le llamo “EL efecto martillo”, Desde que notificamos a los candidatos a cualquier cinta que se les va a entrenar el 6S , les decimos del tremendo poder de la herramienta, les decimos que su aplicación universal no solo es preferida, sino que casi les decimos que es Obligatoria.

Ya en la planta tenemos un problema para poner un clavo en la pared, y llamamos al Sixsigmito en función y lo primero que dice (Adoptando una pose tipo Superman o tipo Fernando Elizondo en sus Panorámicos) “No se preocupen mas, AQUÍ TRAIGO MI MARTILLO”, tiempo después lo requerimos para romper unos ladrillos a lo que nuestro SIxsigmito de cabecera responde “No se preocupen mas, AQUÍ TRAIGO MI MARTILLO”, Se descompuso la computadora,” No se preocupen mas, AQUÍ TRAIGO MI MARTILLO”, Tenemos un problema de disciplina de un operador, No se preocupen mas, “AQUÍ TRAIGO MI MARTILLO”, Tenemos un accidentado y tiene una contusión en la cabeza “No se preocupen mas, AQUÍ TRAIGO MI MARTILLO” , tan ridículo como se oye, así es como utilizamos 6S para todo problema, queremos DMAICS, SIPOCs, DOE , creemos que 6S es la piedra filosofal, la cura universal de los males; lo interesante es que me a tocado ya participar en eventos donde se exponen proyectos 6S en donde con sendas 428 Slides de Power Point , siguiendo escrupulosamente el código de presentación, DMAIC, presento una vez un chavo un proyecto 6S en el cual después de un análisis en el cual describió que comprábamos hojas de color verde en Estados Unidos y encontró un proveedor en México que nos daba como 10% de descuento. (Verídico, ahí estaba el VP de operaciones y comentamos que con una hojita de antes y después hubiera bastado), el siguiente caso es más ilustrativo, En una junta de Indicadores y proyectos, un joven ingeniero, presento filmina, tras filminas , decenas de ellas y cuando después de mucho tiempo de presentación de cualquier cantidad de gráficos de todas formas tipos y colores imaginables, el director de Operaciones le pregunto si esto nos iba a llevar a algún lado, a lo que el ingeniero contesto “La verdad no, lo que pasa es que a ustedes les gusta que les traigamos muchas graficas” (“TOMALAAAAAAA”), esto es un fuerte indicativo del vicio que NOSOTROS como gerentes estamos creando.

En la búsqueda de la Universalidad, perdemos piso, queremos que TODOS nuestros empleados sean Green Belts o mejor Black Belts, tan es así que el indicador principal de 6S es cuantos green belts tienes y cuantos proyectos tienes, perdemos de vista el objetivo principal , que es ahorrar costos, el indicador debería ser cuanto dinero ahorraste, en fin, la semana pasada tuve un conversación con Fernando Garcia, amigo mio de hace muchos años y considerado por mucho el segundo mejor Ingeniero de procesos que jamás haya trabajado en una empresa en la qe labormos hace tiempo y comentábamos que implementar un programa de 6S es muy caro y cuestionábamos la verdadera razón de entrenar a todos como Black belts y coincidimos en que al final del camino los mejores Black Belts son aquellos que ya originalmente eran buenos profesionistas y los que eran medianos o mailitos, no aportaban nada nuevo, ("Quod natura non dat, Salmantica non praestat”) (Lo que la naturaleza no da, Estudiar (Universidad de Salamanca) no lo presta) o lo que es lo mismo El que es tarugo ni de Dios la goza); triste pero verdad, es que el talento sigue el principio de Pareto, el 80% del talento esta en el 20% de nuestros empleados, luego entonces es mucho más efectivo entrenar solo a aquel porcentaje de personal que va a provechar el entrenamiento . Es algo así como darle una espada mas larga a nuestros mejores guerreros, porque he visto inclusive que entrenar en técnicas como estas a gente inhábil es hasta peligroso tanto para ellos como para la empresa.

El segundo vicio es que como en la metodología Six Sigma, nunca se menciona la Innovación, nosotros como empresa suponemos que Six sigma es un sustituto para la creatividad e innovación. Y esto mis queridos amigos, es un terrible error, de hecho este ha sido la mayor critica hacia los Sixsigmitos desde su creacion. Aquí les dejo una caricatura de Dilbert que causo mucho revuelo criticando eso mismo que estoy comentendo.



Me imagino a un Director diciendo lo siguiente “La verdad no se qué paso, Teníamos seis sigma en todas nuestras operaciones, estábamos certificados TS, ISO , JIS,UL, habíamos ganado 6 veces el Shingo Price,. Teníamos Toyota production system implementado en todas nuestra celdas de manufactura, Hoshin Kanri, Lean manufacturing, y todas las metodología de moda, en fin teníamos la mejor planta de fabricación de Casetes de video VHS del mundo y llegaron estos hijos de la fregada, indios patarrajada que no tenían ninguna de nuestras potentes y elegantes herramientas y nomas porque inventaros el DVD ya tienen todo el mercado y tuvimos que cerrar nuestra planta” SIN COMENTARIOS.

Ya para terminar los vicios, vale la pena comentar que por alguna obscura razón le damos preferencia al uso de la estadística que a un conocimiento profundo de la física y de la dinámica real de nuestros procesos, funciones de transferencia, leyes de transferencia de calor, leyes de difusión de Fick, Leyes de Maxwell etc. Pero esto no es solo un problema de los Sixsigmitos sino de todas las ordenes de la EstaDIOStica, por lo que comentaremos este punto más a fondo en el cierre del ciclo de la EstaDIOStica.

Y ya para concluir nuestro comentario, debo decir que como todas las grande religiones , los Sixsigmitos ya tuvieron su CODIGO DA VINCI, es decir ya hubo un escritor que critico fuertemente la orden y sus meritos nada más y nada menos la revista Fortune publico un articulo donde textualmente dice “In fact, of 58 large companies that have announced Six Sigma programs, 91 percent have trailed the S&P 500 since” (De hecho, de 58 grandes compañías que han anunciado programas Six Sigma, el 91% se han retrasado en el Rank de S&P 500” y no solo eso, en el mismo artículo dice “is that it is narrowly designed to fix an existing process, allowing little room for new ideas or an entirely different approach. All that talent - all those best and brightest - were devoted to, say, driving defects down to 3.4 per million and not on coming up with new products or disruptive technologies” (Esta tan enfocado en arreglar procesos existentes, que permite poco espacio para nuevas ideas o pensar en aproximaciones completamente diferentes. Todo aquel TALENTO; el mayor y el más brillante; está dedicado a bajar los defectos hasta 3.4 partes por millón y no asignado al desarrollo de nuevos productos o tecnologías disruptivas)

http://money.cnn.com/2006/07/10/magazines/fortune/rule4.fortune/index.htm

Como ven hay aun mucha tela de donde cortar y sugiero Sigamos comentando este asunto en aquí mismo en comentarios del blog o aun mejor en nuestro foro de discusiones.

http://estrategiaycomando.mforos.com/1738587-estrategia-y-comando-gerencial/