Este comentario lo vamos a partir en dos ya que es muy extenso.
EL primer elemento para crear una cultura en una empresa es: El Lenguaje.
EL lenguaje modela la cultura; y en este comentario vamos a exponer porque decimos esto y en el siguiente vamos a dar ejemplos específicos de cómo aplicar el LENGUAJE en la Industria para crear la cultura que deseamos implantar.
Este solo concepto es de la mayor importancia y la primera vez que intuí el concepto fue cuando estaba estudiando la carrera y les explico porque, un día estaba en el famoso centro de computo del Tec cuando vi que los ingenieros en electrónica, ingenieros físicos etc. todos ello despeinados , con ropa sin el menor atisbo de combinación y cero preocupados por la moda estaban programando en un lenguaje de programación que se llama BASIC; padre (o Abuelito) del actual Visual Basic y del Visual Net, por otro lado teníamos a los contadores que programaban en un lenguaje que se llama COBOL, que es altamente burocrático y rígido y ellos tendían a vestir y tener el pelo como niños de mama, el pelo todo relamido y teníamos por otro lado a los industriales, ingenieros en sistemas y otros que en aquel entonces aprendían a programar en Pascal, estaban más bien en medio.
Lo que descubrí es que el tipo de Lenguaje (E este caso de programación) influía en el comportamiento, BASIC es un lenguaje sin formato, no tiene ninguna característica modularidad, se decía que el código de BASIC era conocido como Código Espagueti, ya que la secuencia saltaba de una línea de programación a otra sin aparente orden , de hecho si no ponías atención los programas se podían ciclar fácilmente y parecía que el pelo de los usuarios de BASIC imitaran esa cualidad; PASCAL algo más ordenado, te permitía procedimientos y funciones pero nada que ver con las clases del VB y demás yerbas de cómo se hace hoy en día, pero era bastante más estructurado que BASIC, pero aun así podías hacer buenas marañas si querías y el pelo de los usuarios reflejaba esta característica alborotado pero no tanto o arreglado, pero no tanto y para terminar tenemos a COBOL, en mi opinión la muerte por aburricion para los programadores, tenias que ser sumamente ordenado para programarlo, cada coma, punto y coma debía estar en su lugar o el sistema simplemente no corría, de hecho recuerdo que había instrucciones que debían estar en cierta columna para que funcionara, tenias que escribir un millón de líneas para que hiciera la mas mínima cosa, pero eso sí , los contadores manejaban ese lenguaje con una maestría y un gozo inexplicable para mí; pues bueno esto también se reflejaba en el cabello de los usuarios, sin chiste, sin imaginación, todo en orden, y parecía que lo tenían pegado ya que se venían peinados exactamente igual día tras día.
BASIC | PASCAL | COBOL |
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Más recientemente como saben acabo de terminar la maestría en educación y el concepto me quedo totalmente claro. Parte de la especialidad es que “hablo” (SIGNO) lenguaje de señas mexicanas, la lengua que usan los sordos para comunicarse (Aunque a mí no me gusta usar el nombre de la discapacidad como adjetivo, la comunidad de sordos usa el termino YO SOY SORDO de forma natural, a diferencia por ejemplo de sida o autismo no se dice YO SOY SIDOSO o YO SOY AUTISTA se dice YO TENGO SIDA o YO TENGO AUTISMO), en fin el lenguaje de señas mexicanas (LSM) se usa como apoyo para ayudar a niños con problemas de comunicación, por dar un ejemplo funciona de la misma forma que las rueditas de entrenamiento en las bicicletas, pero en lo referente a la comunicación y a diferencia de los sordos, con niños con Autismo o Síndrome Down se usa la seña y la palabra hablada al mismo tiempo. Aunque no lo crean también doy clases a mamas para que los bebes aprendan lengua de señas, funciona muy bien como estimulación temprana, podemos hablar de esto luego.
En fin, durante los últimos meses he tenido mucho contacto con sordos y descubres una cultura totalmente diferente dentro de nuestra misma cultura, es increíble, tienen su propia historia, su propia sociedad y platicando con ellos es debido justamente al LENGUAJE, si tu le preguntas a un sordo que es más importante en una relación si el AMOR o La Comunicación, inevitablemente te responderán que la comunicación, un sordo prefiere casarse con una sorda el 99% de las veces. De hecho me entero de cuestiones que a mí me parecen extrañas pero a ellos es lo más normal, por ejemplo que tal si les digo que la gran mayoría de los sordos está en contra de usar implantes cocleares (Auxiliares auditivos) lo ven innecesario, en general si un niño sordo tiene padres sordos el niño sordo será mucho más fluido en lengua de señas y probablemente nunca se mencione el tema de auxiliar auditivo mientras si el niño sordo o hipoacústico que tiene padres oyentes, estos trataran en el 100% de las veces de implantar el auxiliar auditivo.
La sordera es la única discapacidad que por requerir una lenguaje propio genera su propia cultura (La verdad hay otra y es el lenguaje de los SORDO CIEGOS, que es táctil, pero son muy pocos las personas con este tipo de discapacidad) (Braille no es otro lenguaje, es una codificación diferente del mismo lenguaje).
Hay una batalla lingüística entre sordos por una razón de género. Y les doy a decir en qué consiste.
EL lenguaje de señas tiene su fundamento en ser muy eficiente, de otra manera la transmisión de información sería muy lenta, el lenguaje de señas consta de varios elementos entre los que están, la dactilología (El abecedario) señas especificas (una seña una palabra o concepto), y se apoya mucho del lenguaje corporal y facial.
En español tendríamos la frase “La casa es verde” mientras que en LSM se diría “CASA” “VERDE”
Digamos que tenemos La seña digamos de “TIO” y la seña de Tia seria “TIO” “ABAJO”.
Tenemos una seña que significa “HERMANO” y la seña para decir hermana seria “HERMANO” “ABAJO”
Esto se explica ya que la LSM sus raíces viene de tiempos donde la mujer se consideraba inferior y siempre estaba abajo del hombre; por supuesto a las nuevas generaciones de chicas y no tan chicas están modificando la seña de femenino y en vez de decir “ABAJO” cambian a la seña “MUJER” y queda de la siguiente, la seña “HERMANA” se signa “HERMANO” “MUJER” del mismo modo PRIMA se signa “PRIMO” ” MUJER”.
Este ejemplo lo quise comentar para que vean que las chicas sordas se dieron cuenta que el lenguaje modelaba su cultura y ellas decidieron que si va a haber un cambio en la cultura debe cambiarse el lenguaje mismo, EL LENGUAJE MODELA LA CULTURA. Y eso es justamente lo que propongo e inclusive hemos modificado el lenguaje en algunas compañías para implantar CULTURAS.
El español tal como lo usamos tiene muchos elementos que difícilmente promueven a la acción positiva comparado con otros lenguajes, de hecho el manejo del español difiere muchísimo entre el español de España, Colombia, México Chile etc, siendo algunos estilos más proclives al positivismo y otros a todo lo contrario y doy algunos ejemplos.
Me gusta mucho usar el ejemplo de la película “Buscando a Nemo”, cuando el nombre original de la película “FINDING NEMO” cuya traducción seria “ENCONTRANDO A NEMO”, es decir los gringos ENCUENTRAN, mientras los mexicanos BUSCAMOS, ¿ya empiezan a ver donde esta el problema?
Otro ejemplo, Los gringos dicen “MAKE MONEY” mientras acá los Mexicas decimos “GANAR DINERO”, el problema estriba en que el termino GANAR implica que alguien PERDIO, Si yo gano DINERO, alguien lo PERDE, pero los Americanos dicen MAKE HACER y esto no presupone que alguien perdió algo, HACER significa CREAR no arrebatar.
Hay muchos otros pero creo que se está entendiendo el concepto.
Nosotros usamos mucho el lenguaje para auto sabotearnos “DIOS, Dame una casita aunque sea chiquita” Para DIOS es lo mismo darte una casa chiquita que una grandota, entonces ¿por qué hacemos un uso tan ridículo y generalizado de los diminutivos?. Hablar en diminuticos nos obliga a pensar en chiquito.
Ahí les va otro, la formula de cortesía “MANDE USTED”, esta fórmula nace de cuando los mexicanos eran esclavos y así le contestaban a los Amos MANDE USTED, la formula de cortesía de los AMERICANOS es más bien un simple YES MOM, si mama. Mientras nuestra formula exhibe servilismo, la formula americana exhibe positivismo. DE hecho yo elimine esa forma de cortesía con mis hijos y la sustitui con la formula “SI PAPI”
Otra más: EL uso de Gerundios.
Hay dos cosas que aprendí en las juntas cuando era gerente y la primera es que si tu le preguntas una persona por un dato esta te contesta con un numero que termina en cero y en cinco, esta respuesta es mentira, simplemente no sabe el número correcto, está asumiendo y la otra es que si te contestan con un gerundio, probablemente se está escurriendo porque no hizo nada y no te lo quiere decir abiertamente.
A ver PEPE ¿Cómo va tu proyecto)
Estamos TRABAJANDO.
TRABAJANDO no te da absolutamente ninguna información, es solo decir por decir para salir del paso, DIME EXACTAMENTE QUE ESTAS HACIENDO. SI nosotros como gerentes aceptamos el uso de Gerundios como explicaciones estamos fritos (De hecho lo peor que puede pasar es aceptar excusas por resultados, eso sí que es fatal)
El lenguaje modela la cultura o la cultura modela el lenguaje, los seguidores de Bandler y Grindler, cocreadores de la Programación Neurolingüística (Aun que he leído varios libros de ellos, recomiendo para los neófitos el libro PODER ILIMITADO de Anthony Robbins, es más ameno y entendible) dicen que el comportamiento sigue a la postura y la postura sigue al comportamiento
EN el libro de los 3 iniciados o KYBALION viene la máxima:
“LO que es arriba es abajo, como lo que es abajo es arriba”
Aplicado a nuestro caso, no sabemos que es primero, la gallina o el huevo, lo que si es que un tipo de lenguaje viene amarrado con un tipo de comportamiento.
Los fresas hablan como fresas porque son fresas o son fresas porque primero hablan como fresas, lo mismo aplica para los agrónomos, abogados, chilangos, los ganadores hablan como ganadores y los perdedores hablan como perdedores, cada estilo de lenguaje desencadena un comportamiento específico.
EL lenguaje modela la cultura, por lo tanto si queremos implantar una Cultura específica debemos desarrollar e implantar y modelar el LENGUAJE que promueva esta CULTURA.
Todas las compañías tienen un lenguaje o dialecto propio, SMED, TQM, 5S por decir algunos términos muy comunes en la maquila pero que lo más probable es que no signifiquen nada para tu esposa o esposo. Debemos Modelar este lenguaje para que sirva como motor de la Cultura que deseamos implantar.
En el próximo post comentaremos acerca de ejemplos específicos de cómo modelar el lenguaje.
