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Monday, August 25, 2014

Teoria de Solucion de Conflictos TOC: La nueva ley de proteccion de animales en Nuevo León.





En mi Monterrey (Y creo en buena parte de Mexico) hay una discusión acerca de los derechos de los animales, que si deben ser alimentados, de que si se deben prohibir en los circos, de si es ético esterilizarlos, etc.

Mi comentario empieza porque debido a la falta de conocimiento de técnicas de manejo de conflicos o de mediación están naciendo leyes absurdas como:

Inglaterra

  • La ley autoriza a las vendedoras hacer topless en Liverpool, Inglaterra, pero solamente en negocios de peces tropicales.
  • En Hereford, se puede disparar a un Galés todos los días, pero solo los Domingos, con un arco, en el Recinto de la Catedral.

Irlanda

  • Si usted está en Cork, y ve a un escocés, todavía es legal asestarlo con arco y flecha, excepto en los Domingos.

Guam

·         Hay hombres en Guam cuyo único empleo que pueden tener es viajar por el país para desflorar vírgenes, Y que aparte les pagan por el privilegio de tener sexo con ellas por primera vez. La razón: Por las leyes de Guam, esta prohibido que las vírgenes se casen.

Israel

·         Está prohibido meterse el dedo en la nariz los Sábados.

 

Absurdo establecer leyes con redacciones como la que sigue: Se prohíbe matar animales por medios violentos, aunque en principio suena bien, la redacción es tan absurda que incurre en situaciones bizarras como  si tu quieres fumigar o eliminar roedores  de tu casa o negocio, los exterminadores por definición pasan a ser CRIMEN ORGANIZADO.

Voy a aprovechar el caso para mostrar el uso de una técnica de Manejo de Conflictos que desarrolla Goldratt (El mismo de la META) y se llama Thinking Process Tool, que es muy adecuada para manejar conflictos y llegar a un punto medio donde las partes ceden algo para estar en una mejor posición que la anterior, es un ganar ganar, de hecho existe la maestría en mediación en Monterrey y sin embargo no sé porque no utilizan estos recursos y en vez de lubricar la relación para un mejor funcionamiento como sociedad escogemos la guerra y créanme parecemos niños chiflados, cada quien quiere su paleta y generamos más odio que la Guerra ISRAEL PALESTINA, (De hecho  parece una guerra de fanáticos religiosos, nadie oye razones, todos gritan)

La técnica desenmaraña la madeja y te dice una o dos razones principales que hay que arreglar para obtener una mejor posición y eliminar o amortiguar el conflicto.

Los 6 pasos de la tecnica son:

1.       Definir el Sistema o Problema (Muy parecido a DEFINE de seis sigma)

2.       Diagrama de Árbol de la realidad actual (Parecido a VSM presente)

3.       Diagrama de nube o Diagrama de conflicto (Esa es en mi opinión la innovación)

4.       Diagrama de árbol de realidad futura (De nuevo VSM futuro)

5.       Árbol de prerrequisitos

6.       Árbol de Transicion

En mi experiencia para manejo de conflictos esto funciona como los 5 Porqués pero en esteroides, mil veces mejor.

Paso numero 1

Definición del sistema y del problema

Tenemos dos facciones en conflicto los autonombrados Animalistas y los Humanistas.

Vamos a acotar las características de cada facción.

Los Animalistas no lo son tanto en función de que buscan la protección de aquellos animales que les gustan o les proporcionan algún tipo de satisfacción sentimental, sensacional o afectiva. Cualquier Animalista sin dudarlo matara una cucaracha de un pisotón sin pensarlo un momento, por eso de aquí en adelante en este escrito se les llamara MASCOTISTAS.

Tampoco los Humanistas lo son tanto, yo me considero Humanista y les comparto que los animales me son irrelevantes, conozco personas que crían animales o dueños de circos y son buenas personas y ninguno se levanta en la mañana pensando a que animal van a mortificar hoy, no, son buenas personas, honradas y trabajadoras;  la verdad tiene más que ver con el motivo de tener dichos animales que es básicamente un interés comercial, quieren ganar dinero, por lo que de aquí en delante los nombraré MERCANTILISTAS.

Bien, ya acotadas a las dos facciones prosigamos a establecer las posiciones:

 Los MASCOTISTAS  tienen la consigna de asignar a los animales el estatus de deidad, como vacas sagradas, con todos los derechos y ninguna responsabilidad  mientras que los Humanistas alegan que el hombre es el centro del Universo y los animales son chatarra, cosas o Gadgets.

Aclaremos también el término POSESION del animal, el cual no usaremos por su connotación esclavista, ni un perro es un sensoservidor ni un esclavo minero, tampoco usaremos adoptar en parte por ser sinónimo de tener o adquirir pero más porque es un término legal que establece obligaciones por ambas partes pero no lo ven así. (Aunque deberían).

Utilizare la palabra USUFRUCTUO ya que una de las cosas en las que ambas partes están de acuerdo es en su derecho de disfrutar del fruto (USUFRUCTUO) del animal en cuestión, los Mascotistas tienen todo el derecho del USUFRUCTUO hedonista de gozar tanto de los placeres sensuales, sentimentales y afectivos (o simplemente del deleite de verlos, un deleite Platónico ) y del mismo modo los MERCANTILISTAS merecen el derecho del mismo USUFRUCTUO con fines de obtención de ganancias económicas, ambos tienen derecho. Ambos motivos perfectamente egoístas y perfectamente correctos y quieren USAR EL FRUTO y en esta relación hay responsabilidades para ambos bandos (Espero que ambos concuerden que el animal merece respeto y derechos por igual)

Para este ejercicio generalmente prefiero el uso de post-its pero por facilidad de presentación voy a usar el software gratuito jthinker.
http://code.google.com/p/jthinker/ 



Como vemos el problema real no es si existen o no leyes adecuadas, la ley vigente es mas que suficiente el gran inconveniente es la RESPONSABILIDAD, todos quieren gozar del beneficio del animal pero sin cumplir con las obligaciones del USUFRUCTUO del animal.



Recuerdo hace años un amigo me explico la diferencia entre SOSTENIBLE y SUSTENTABLE: Mira Rodolfo, la diferencia es simple, Todos quieren que a María se le caiga el SOSTEN, pero nadie quiere darle SUSTENTO.

Se discute sobre si extirparle las cuerdas bucales es legal o no, y sin embargo por usos y costumbres la esterilización es muy socorrida cuando ambas son MUTILACIONES y están prohibidas por la ley. Recuerdo el caso de Médicos del IMSS que ponían DIUs (sistemas de control de natalidad) a Chicas de Chiapas sin su consentimiento so pretexto de estar ayudándoles,  y de hecho si yo fuera perro y me dijeran que prefieres quedarte sin voz o estéril, la verdad prefiero ninguna pero en caso extremo  el Karaoke nunca fue lo mío. Con la esterilización no tienes un perro tienes un juguete sin baterías.

Un animal genera un compromiso, requiere alimentación, Cuidado, un lugar digno así como atención veterinaria, de hecho la ley actual contempla estos hechos simples.

El caso de Corridas de Toros, Carreras de Caballos, peleas de gallos son un caso interesante; Los mascotistas dicen que es doloroso para loa animales y los mercantilistas alegan que es Arte, gusto o solo por negocio.

Tanto una como otra interpretación son extremos tendenciosos, Los mascotistas hablan de proteger animales siempre y cuando sean sensoservidores pero no tienen embargo en matar cualquier rata, ratón o cucaracha que se les atraviese, de hecho usando este argumento llevar a desparasitar a un perro es un terrible  genocidio. Los mercantilistas deben pagar con justicia el beneficio comercial que reciben de su asociación con animales.

SI decides USUFRUCTUAR un animal eres responsable de su bienestar y de su comportamiento, si lo llevas al parque y defeca, tienes que levantar las eses, si vas caminando en el parque y yo coincido por allí, evita que tu perro me haga BULLYING y me ladre e inclusive que ni se me acerque ni me babee, (De igual forma prometo no gritarte ni escupirte en la cara). Es decir , llévalo a donde se permita siempre y cuando no me afecte o me agreda.

Un animal de circo, de lidia, de tiro o cualquiera que de un servicio merece un trato digno durante su vida, independientemente que si vaya a tener un fin mortal.

La ley es muy específica al respecto SE PROHIBE LA MUTILACION en los animales, ya sea remover cuerdas bucales, garras, orejas, rabos o esterilizar, o se aceptan las mutilaciones  o se rechazan las mutilaciones. Lo que no se vale es confundir lo que está bien con lo que me conviene. (Articulo 11.5 de la ley de protección a los animales de Nuevo león)

EL resultado es CUMPLIR CON TU RESPONSABILIDAD (Que inclusive es la ley)

Alimentar al animal

Techo y estancia digna

Recibirán servicio Veterinario

No abandonarlos

Es muy simple ambos Mascotistas y  Mercantilistas deben ser responsables tanto del sustento como de los actos de los animales que afecten a terceros y no solo disfrutar egoístamente de los beneficios del animal en cuestión.

Aquí concluye el blog, obviamente el análisis es incompleto solo ataca una rama del sistema y yo encontré al menos otros 2 causas raíces que valen la pena ser analizadas, claro, si te interesa el tema.

TOC nos provee de una herramienta grafica que nos ayuda a encontrar opciones en problemas donde hay 2 facciones contradictorias, Calidad vs Entrega, Amor vs Rentabilidad, Vida vs Asesinato. El resultado obtenido es bastante razonable e inclusive si revisas el marco internacional las conclusiones a las que llegamos son coherentes con el ritmo mundial, cada lado alegara que no se les cumplen todas sus demandas y ambos proponen modificaciones a la ley (Ambas con cosas buenas pero con tremendos absurdos incluidos). La ley es el sistema que hemos diseñado los seres humanos para una mejor convivencia social, no será perfecta, no siempre será justa ni correcta, pero en general hará que la comunidad funcione de forma más armoniosa.

La Industria tiene conflictos porque hay seres humanos a cargo, y es por eso que se requieren de técnicas y herramientas específicas para la solución y mediación de conflictos.


*Les recuerdo que estos meses estaré dando el curso de cómo CONSEGUIR EMPLEO ya que quedan los dos mejores meses para encontrar trabajo mientras que a continuación les siguen los 4 peores meses en cuanto a colocación se refiere.

*Voy a estar en Saltillo dando varios cursos, supervisión contundente, secretaria contundente y liderazgo.
 

Sunday, August 10, 2014

LA MULTIPLICACION DE LOS PANES Y LOS PECES





LA MULTIPLICACION DE LOS PANES

 

Soy católico, por nacimiento y por convicción, disto mucho de ser el mejor de nosotros pero le echo ganas.

El motivo de este comentario tiene algo y mucho que ver con el famoso relato bíblico de la MULTIPLICACION DE LOS PANES.

La Primera Multiplicación de los Panes puede apreciarse en cuatro textos "paralelos", escrito por cada uno de los cuatro evangelistas. En el Evangelio de Mateo está en el capítulo 14, versículos 13 a 21 . En Marcos: capítulo 6.30-44 . En Lucas: capítulo 9, vers. 10-17 . En Juan: 6.1-15 (Oh si mis amigos hay una segunda multiplicación de los panes)

 “Jesús recibió la noticia del asesinato de Juan el Bautista.3 Apenado, cruzó en una barca el mar de Tiberíades,3 hacia un monte desierto cerca de la ciudad de Betsaida para estar a solas.4 Al enterarse de su partida, mucha gente lo siguió a pie, de forma tal que Jesús se encontró con que había un gran multitud. Compadeciéndose de ellos, Jesús curó a los enfermos y predicó su mensaje a toda la gente. Cuando ya se hacía tarde se le acercaron los discípulos y le dijeron que despidiera a la gente para que fuese a las ciudades vecinas a comprar comida, pero Él respondió: "Denles de comer ustedes mismos" (Lc 9.13 ). Ante la aparente imposibilidad de hacerlo, los apóstoles reflexionaron sobre la situación. Felipe estimó que doscientos denarios no eran suficientes para comprar comida para todos (Un denario podía bien conformar el jornal de un trabajador), mientras que Andrés el Apóstol encontró a un niño que tenía cinco panes de cebada y dos pescados. Sin preocuparse, Jesús ordenó que todos se sentaran en grupos de cien y de cincuenta.5 Luego Tomó los cinco panes y los dos peces, pronunció la bendición, y se los dio a sus discípulos para que los distribuyeran entre las personas. Los que comieron fueron cinco mil hombres, pero sin contar a las mujeres ni a los niños. Cuando todos quedaron saciados, el Cristo ordenó: "Recojan los pedazos que sobran, para que no se pierda nada" (Jn 6.12 ); y se juntaron doce canastas de sobras.”

 

Este blog siempre lo he considerado entre amigos y les comparto una inquietud que me trae mareado desde hace ya un buen rato.

Desde siempre sostengo que ser ingeniero es una vocación de servicio. Esta nuestra noble profesión viene acompañada de un gran poder que nace de tener que servir, es decir de servidumbre, pero como esta palabra tiene una connotación clasista digamos que es más bien un  apostolado.

Diversos apostolados vienen siempre acompañados con un gran poder, (Un gran poder conlleva una gran responsabilidad).

Al ser ingenieros se nos confiere el poder de LA MULTIPLICACION DE LOS PANES, las únicas personas además de nosotros con este Don son las Mamás, ellas que con un solo huevo dan de comer a toda su familia.

¿Y cómo los ingenieros ejercemos  este poder?, déjenme les pongo u ejemplo.

Existían personas a la orilla de un rio que no tenían que comer, sabían que había peces en el rio pero solo sabían pescarlos con las manos y así era muy difícil y rara vez capturaban uno, por eso tenían siempre hambre. Pero un día llego un ingeniero y pensando, diseñando y construyendo un diseño que se le vino a la cabeza, creo LA RED, aparato maravilloso que ayudaba a conseguir todos los peces necesarios para alimentar al pueblo y más, siendo que los excedentes se comerciaban con pueblos vecinos por cosas útiles y buenas, de tal forma que todos en la región se beneficiaron.

Igual anécdota podríamos contar pero ahora con el trigo, los habitantes recolectaban semillas del monte y llego el ingeniero y fabricó EL ARADO siendo que unos cuantos kilos semillas se Multiplicaron en Toneladas.

Como ven cuando se hacen de forma correcta los ingenieros podemos hacer grandes bienes.

No todo lo que hacemos los ingenieros es MULTIPLICACION DE LOS PANES, de hecho aun que poseemos el DON, raramente lo ejercemos.

¿Como sabemos que estamos invocando este milagro?

Bueno LA MULTIPLICACION DE LOS PANES tiene 3 requisitos:

1.   Debe generar valor, que por cierto esta es la definición de Tecnología o desarrollo tecnológico.

2.   Debe beneficiar directamente a los prójimos (Próximos)

3.   Debe permanecer en el tiempo aun que el Ingeniero se haya ido.

Así que mis amigos, ustedes dirán que sus proyectos de mejora continua son este milagro ¿verdad?, pues no; ya que no cumplen con el requisito 2, o tu mejorita del proceso o de reducción de defecto le incremento el sueldo a los operadores de esa máquina. Es pregunta que conste.

Amigos mios, todos cuando nos graduamos soñamos con ejercer este don, diseñar tecnología, generar riquezas para nosotros y nuestros allegados, pero que nos pasa a continuación. Donde nos perdemos.

Cada vez que pregunto a un grupo de estudiantes de ingeniería o ingenieros graduados de donde viene la palabra ingeniero el 100% me contesta que viene de la palabra IMAGINACION y esto es totalmente falso, la palabra Ingeniero es una tropicalización de la palabra ENGINEER que a su vez viene de ENGINE que significa Motor o Maquina, lo que quiere decir Ingeniero es por definición MAQUINISTA, el que opera y arregla la maquina, mas específicamente viene de la persona que operaba la maquina del tren. En otras palabras un Ingeniero eres un Operador VIP. Entonces después de graduado de Ingeniero de Ingenio te reduces a la posición de Ingeniero maquinista, arreglando cositas y operando para hacer ricos (Mas ricos) a los dueños de la empresa donde laboras.

La MULTIPLICACION no es el único don o poder con el que podemos servir pero es sin duda el más poderoso y el que menos ejercemos, cada vez menos y menos veo que hagamos tecnología útil, todo lo compramos, todo lo importamos y si hacemos algo de tecnología el beneficio es para los distantes no para los próximos.

Empecemos de nuevo a MULTIPLICAR PANES, empecemos a vender sesos y no sudor y la sangre de nuestra gente. El sudor paga poco por eso la gente prefiere estar en las esquinas vestidos de payasitos o peor en el crimen.

MULTIPLICAR nos da de comer y más, es parte del milagro. Desarrollar tecnología no es suficiente hay que fabricarla, y aprovecharla sino no es MULTIPLICAR PANES. Vamos a Multiplicar o apoyar a los que multiplican.

Los invito a que por una vez desempolven los sueños, quítense las cadenas de la honrosa mediocridad del día a día, Sirvan como Ingenieros de a de veras, creando un mundo mejor para todos y si hacemos esto y MULTIPLICAMOS LOS PANES Y LOS PECES para nosotros y nuestros Próximos, verán que es una excelente vía para tener el México que deseamos y que en algún momento tuvimos y  perdimos.

www.rodolfosanchez.weebly.com

Saturday, August 2, 2014

EL SUPERVISOR CONTUNDENTE, parte 2




Negociar es la siguiente fase del supervisor Contundente. Un supervisor es también por definición un facilitador;  facilitador tiene muchas definiciones y te invito a que las busques en Internet, para propósitos de este articulo, facilitador viene de la palabra FACIL, el supervisor tiene que hacer las cosas fáciles a sus subalternos, y como se logra esto? Pues bien, el supervisor es responsable de proveer herramientas, capacitación y recursos en general para que el trabajo se lleve a cabo de la forma mas simple y suave posible.

Pues bien, con el fin de FACILITAR , el supervisor debe NEGOCIAR 360 grados, Debe negociar con su gente, debe negociar Lateralmente, es decir si es por ejemplo el Supervisor de Producción, debe Negociar con el departamento de Calidad, Mantenimiento,  Ventas, Recursos Humanos y debe negociar de forma ascendente también, Dueños, directores, Clientes etc.

Un Supervisor debe ser entrenado en técnicas de NEGOCIACION ya que esta es la herramienta que usara la mayor parte del tiempo durante su gestión diaria.

Negociar, es decir hacer negocios y Convencer igualmente significa Vencer ambas partes siempre en función del beneficio del negocio, es decir tenemos que capacitarlo en la correcta visión es decir todo en función de la Vision y Mision de la compañía.

 

Por ultimo un Supervisor Contundente debe poder administrar el Caos diario, a través de la jornada tendrá múltiples actividades, el supervisor basado en su conocimiento y experiencia deberá priorizar las actividades, deberá delegar inteligentemente y deberá en un momento dado decidir QUE NO SE VA A HACER, esto es sumamente importante, cualquier persona sabe lo que hay que hacer, muy pocas personas saben lo que NO HAY QUE HACER, es decir tendrá que decidir cuales actividades serán relegadas o de plano eliminadas de la lista y el supervisor con hechos y datos podrá rendir cuentas de las acciones tomadas en el piso,

 

Se dice que un buen supervisor tarda años en desarrollarse y formarse  y estoy de acuerdo si la metodología de crecimiento es simplemente aprendizaje en base a prueba y error. Sin embargo el tiempo de maduración de un supervisor puede recortarse de 10 a 1 año si lo capacitamos correctamente en técnicas y metodologías.

 

Existen muchos cursos muy buenos para Supervisores, manejo del tiempo, agendas, valores liderazgo entre otros y los recomiendo ampliamente, siempre y cuando primero se le den al supervisor las bases, primero debe aprender a Ejecutar, luego debe aprender a Comandar a su equipo, debe aprender a Negociar, y debe aprender a Administrar sus Recursos.

Categóricamente aseguro que lo primero que un SUPERVISOR CONTUNDENTE debe saber hacer es EJECUTAR, es hacer que las cosas sucedan, es lograr el objetivo.

Y déjenme darles un ejemplo: Como instructor de Seis Sigma me ha tocado dar el cursor de Cinta Verde y Cinta Negra decenas de veces y ya al final o después de un año la gran desilusión de los Gerentes es que los Proyectos; por buenos e importantes que sean; no se terminan, así de simple, los aspirantes por razones sabidas pero que no son el tema de hoy pero definitivamente vale la pena tocarlo en algún artículo posterior, no terminan los proyectos, nos quedamos en el 99%, en el ya merito y ese 1% se eterniza.

 

Este fenómeno no es exclusivo de Seis Sigma, aquellos que estén metidos en Calidad conocerán la Metodologia 8 D los cuales son 8 pasos para de alguna forma guiar y documentar un proceso de solución de problemas o mejora continua, en fin, te pregunto a ti gerente de calidad o simplemente usuario de esta técnica, tus 8D en cual paso vas, y la pregunta  mas dura de todas, cuantos procesos 8D terminaste y llevaste a cabo la ultima D, la número 8. Seguramente en el 99% de los casos no llegamos a la D numero 8.

Esto es muy común en la industria, en servicios en Franquicias, y estoy seguro de ello porque cada vez que hablo con los Gerentes o dueños de franquicias la queja más común es que las cosas no se terminan, es decir la gente no ejecuta.

Esto de por si en malo pero se vuelve gravísimo en el caso de la Supervisión ya que justamente lo contrario LA EJECUCION es la función primaria, el Supervisor es el responsable de hacer que las cosas sucedan, a traves de su gente.

Debo ser muy insistente en este punto, y para curarme en salud aclaro que no estoy diciendo que el fin justica los medios, estoy diciendo que El fin debe justificar los medios, es muy diferente; definitivamente el supervisor debe tener valores, debe ser un líder, debe enseñar y entrenar a su gente, pero antes que eso y como requisito para todo esto, el resultado se debe dar, los objetivos se deben lograr.

Un Supervisor puede ser tremendamente ético, leal inclusive trabajador, pero si no logra los objetivos ese supervisor será relegado por algún otro que si de los Numeros.

De nuevo No se trata de ser Líder o de ser Jefe, se trata de ser Ambos.

 

Y ya para terminar una característica que es a la fecha muy requerida para los supervisores e inclusive es la base de la supervisión del sistema Toyota de Manufactura es que en Supervisor es un ENTRENADOR, el supervisor debe enseñar a gente, y aquí de nuevo salta algo que en mi opinión es una gran carencia en nuestas organizaciones.

 

Los encargados de la capacitación en casi todas las organizaciones, No tienen noción de sistemas pedagógicos, en otras palabras no saben enseñar; (Salvo honrosas excepciones), los departamentos de Capacitación están dominados por cualquier especialidad profesional menos por Pedagogos, así de simple, nuestros departamentos de entrenamiento son gente muy versada en Diseñar programas, diseñar matrices de entrenamiento e inclusive hacen un extraordinario trabajo  detectando las necesidades de capacitación, pero a la hora de dar un curso o entrenamiento somos terribles como maestros y profesores, no logramos transmitir el conocimiento del manual a la gente, nosotros enseñamos pero la gente no aprende.

A todos nos ha tocado ir a cursos y entrenamientos en los que el tema es sumamente interesante y el instructor es sumamente aburrido y literalmente nos pasamos cabeceando de sueño gran parte de tiempo de capacitación y de nuevo mi ejemplo favorito; y no digo que todos pero si la gran mayoría de las veces; los llamados cursos de inducción o simplemente Induccion que damos el primer dia o durante la primer semana cuando una persona recién ingresa a nuestra organización, son sin lugar a dudas aburridísimos, son un crimen.

Ok, volvamos a lo que nos atañe, el Supervisor debe enseñar, pero aquí vale la pena ser incisivos, Le estamos literalmente demandando al supervisor que enseñe cuando nuestra organización no está diseñada para capacitar, somos débiles en la parte de la capacitación y ahora queremos enseñarlo a enseñar, quien va a darle esa capacitación, si efectivamente decimos que es su obligación entrenar a su gente y quien lo va a entrenar a él.

Esta es mi reflexión final y aunque creo que vamos en buen camino también creo que vamos apenas comenzando en la Era del SUPERVISOR CONTUNDENTE.

Creo que somos sumamente injustos con los supervisores a la hora de exigirles.

Cuando queremos que un Ingeniero digamos sepa diseñar simplemente lo enviamos a un curso de algún software de CAD o paquetes similares, en cambio a un supervisor sin decir agua va lo único que hacemos es le damos gente sin el mas mínimo entrenamiento para que logre su objetivo, por increíble que parezca la parte más sensible y la más compleja, la administración directa de personal  la asignamos sin capacitación y esperamos resultados inmediatos, no solo eso regañamos rápidamente por la falta de resultados (De hecho esto es básicamente resultado del mismo fenómeno, nosotros como gerentes o directores necesitamos aprender técnicas de SUPERVISION CONTUNDENTE)

Como comentaba, hasta donde tengo conocimiento no existe ninguna universidad en México cuya licenciatura  entre sus materias incluya una sola materia de supervisión. Esto en mi opinión es Increíble e inaceptable.

Un Supervisor Contundente es el sueño de cualquier gerente o Empresario y lejos de creer que estos nacen, existen métodos comprobados de entrenarse en estas técnicas.

Un buen supervisor es la diferencia entre rentabilidad y perdida, es definitivamente un factor de éxito para la operación de una franquicia, cuantas veces sabemos que nuestro negocio está bien atendido porque Lupita o Luis están a cargo, pero que no se vaya Lupita porque se nos arma un broncón, empezamos a tratar de retener a Lupita porque sabemos que de una u otra forma Lupita Ejecuta, Lupita Supervisa.

Pues bien el reto es desarrollar Lupitas, y que no sea solo un hecho fortuito o un “Garbanzo de a libra” es decir que no sea la excepción sino la regla, que todos nuestros establecimientos o supervisores sean Lupita, que sean SUPERVISORES CONTUNDENTES.

Desarrollar Supervisores de este tipo por increíble que esto pueda pensarse, es relativamente fácil y relativamente rápido, las personas que asignamos a la Supervisión son en principio personas talentosas las mas de las veces ávidas por aprender, no lo hacen porque no quieran, de hecho sueñan con encontrar una mejor forma de trabajar, como dato importante, la rotación por BURN OUT es decir por estrés extremo más alta se da justamente en el puesto de Supervisor.

El puesto de Supervisor es el puesto que mas rotación tiene en la industria y para acabarla de amolar, el Supervisor también es la causa principal en la rotación de personal, siempre hay un supervisor que por su forma de trabajar o de trato a la gente hace que estas prefieran renunciar que a seguir bajo sus órdenes.

Un SUPERVISOR CONTUNDENTE, es el principal factor de un buen clima organizacional, he encontrado empresas donde el ambiente interno es malo o terrible en algunos otros y sin embargo el SUPERVISOR genera una microambiente positivo y su gente siempre está feliz y contenta en su trabajo, algo así como lo que paso en la película la Vida es Bella, en la cual no importa cuán terrible sea la situación (En el caso de la película la GUERRA) un Supervisor puede y debe ser factor de éxito y generador de ambiente no solo para su grupo sino por afinidad, y por ejemplaridad los demás departamentos empiecen a contagiarte del espíritu que emana del grupo COMANDADO por ese Supervisor.

Tristemente lo contario también es cierto, empresas con ambientes geniales tienen algunos puntos negros y generalmente se localizan justamente con un Supervisor en el centro, como comentamos un Supervisor es un Generador de ambiente, tanto positivo como negativo. El ambiente negativo en mi experiencia es un efecto involuntario por parte del supervisor en cuestión simplemente no sabe que esta haciendo mal, y honestamente les creo ya que nadie nunca les ha enseñado que existe una forma diferente y sustancialmente mejor de hacer las cosas, ms que eso es que en mis entrevistas con estas personas se nota inmediatamente que son sumamente trabajadoras y que tienen bien puesta la camiseta y genuinamente esta están comprometidos con la empresa y tan es asi que ellos creen que lo están haciendo bien y la organización trata de arreglar y corregir la situación pero a veces estos supervisores son los que mejor números y mejores resultados dan.

Las técnicas de SUPERVICION CONTUNDENTE estamn ahí para todos, todos somos Lideres, todos somos Supervisores en algún ámbito de nuestras vidas, en nuestra comunicad dirigimos un grupo de ayuda o en nuestras iglesias o formamos parte o somos Jefes de algún comité en la escuelas de nuestros hijos o simplemente como Padres de familia nosotros somos lideres y SUPERVISORES, de hecho mucho hay de Liderazgo pero como Padres debemos eventualmente DAR  ORDENES, eso de estar siempre atentos y escuchar a los hijos es correcto, pero los hijos obedecen a los padres, mi hipótesis es que no hay NINIS (Jóvenes que ni estudian ni trabajan, sino padres que les tembló la mano) en la empresa es semejante.

Lo inverosímil de esto es que un SUPERVISOR CONTUNDENTE esta salvándoles el empleo a sus subalternos, cuántos de nosotros hemos estado en situaciones de despidos en alguna empresa por problema económicos de la misma o por crisis económicas; cuantas veces la gerencia debe escoger despedir personal y por ende debe escoger quien se queda y quien se va; Me ha tocado estar en la difícil posición de escoger quien debe dejar la organización y una característica (Probablemente la mas importante) de las personas que se quedan son aquellas es que siempre dan resultados y generalmente dejas si tocar o afectas al mínimo al equipo más efectivo obviamente comandado por un Gran Supervisor.

 

Dos ramos están creciendo muy fuerte en nuestro País, El sector maquiladora y el Sector Franquicia y ambos se ven beneficiados fuertemente si incluimos al SUPERVISOR CONTUNDENTE como elemento fundamental y parte del entrenamiento  o mejor aun como parte integral del sistema.

Por la parte de la Maquiladora, México se esta convirtiendo fuertemente en un País maquilador, y en vez de satanizar el hecho porque no tomamos ventaja de este, que tal sui generamos una metodología tal que tengamos nuestra propia sistema Maquilador, este incluya Calidad, Ingenieria y algo que nadie esta ofreciendo, SUPERVICION EFECTIVA, cuando un extranjero invierte en nuestro Pais lo que el quiere es que su inversión reditue con los menos problemas posibles y eso es factible si contamos con personas competentes, y efectivas , que ejecuten es decir que requerimos SUPERVISORES COMPETENTES.

 

Algo semejante se puede decir de las Franquicias, que pasa si dentro del paquete y el sistema se incluye un apartado en el cual entrenamos al personal para que sean EFECTIVOS, que logren las metas, que hagan que las metas se cumplan, de igual forma como el inversionista extranjero el franquiciatario lo que desea es obviamente un retorno sobre su inversión y que mejor que lograrlo con el mínimo de problemas operativos, mismo que se logra exactamente como lo hemos estado comentando a través de este articulo, con EJECUCION, con Resultados con SUPERVISOR CONTUNDENTE.

Ser supervisor cada día es más complejo, cada vez hay mas restricciones, en tiempos ancestrales créanme que no tenia ningún chiste constrir pirámides, solo se requería un buen látigo y muchos esclavos y con eso bastaba, hasta hace muchos años el mejor supervisor; capataz; era el qiue mas gritaba; hoy en dia las leyes, conceptos como ética y responsabilidad social obliga al SUPERVISOR a cambiar las tácticas que usábamos hace 20 años, de hecho me toco la transición de que en la acutialidad se castiga lo que hace 20 anos nos premiaban, hay un cambio social y cultural, las nuevas generaciones tienen diferentes motivadores, eso se demuestra fácilmente por la tremenda rotación de personal que hay en estos días, a diferencia de hace 30 años cuando las personas permanecían en sus trabajos toda la vida; bueno pues en este ambiente diferente, de alta rotación, de jóvenes con distintos patrones de conducta, en este ambiente caotico el SUPERVISOR debe lograr los objetivos, las técnicas de antaño del grito y sombrerazo son inútiles, o efectivas cuando mucho al corto plazo, El supervisor de hoy en dia debe dominar técnicas esenciales de Comando, Negociación, Ejecución además de toda la parafernalia de metdos y sistemas, ISO 9000 CTPAT, Leyes STPS, Reglamentos Internos Sistemas de Calidad, y entre todo esto y a veces a pesar de toda la carga aadministrativa y burocratica en SUPERVISOR CONTUNDENTE cumple las metas, hace que ls cosas sucedan.

Ya con concimiento de causa el no tener SUPERVISORES CONTUNDENTES ya no es culpa del Supervisor, es culpa nuestra, ya sabemos que existen técnicas aplicadas de supervisión. Un buen Supervisor se hace, no solo se nace siendo Supervisor,.

Con mas frecuencia escucharas conceptos semejantes Supervisor Esbelto, Facilitador, ENTRENADOR, o como lo hemos llamado a través de este articulo SUPERVISOR CONTUNDENTE.

Como conclusión EL SUPERVISOR CONTUNDENTE, es una vocación de servicio cuyo obetivo primario es Hacer que las cosas suceda, es decir hace que los objetivos de cumplan a través de su grupo utilizando para ello técnicas especificas de EJECUCION, COMANDO, NEGOCIACION y ADMINSTRACION.

www.rodolfosanchez.weebly.com