Tuesday, November 11, 2014
Friday, October 17, 2014
LA DIVA
Este mes ha sido uno de muchos
cursos, en las últimas semanas he dado 4 cursos y 3 de ellos han sido de
Supervisor Contundente.
ES por mucho mi curso favorito y
es también dentro de mi catalogo el que más me piden.
En muchas ocasiones en la misma
platica con los amigos del curso salen inquietudes diferentes y hay dos que son
bastante recurrentes, la primera es un mal general que es la ROTACION de
personal del cual ya hemos hablado y nunca es bastante porque la rotación sigue
y sigue, de hecho un par de veces al año doy el curso de ROTACION Y AUSENTISMO.
El otro tema que sale a relucir
es más bien un fenómeno que me gusta llamar LA DIVA o LA VEDETTE.
En todas las plantas,
especialmente medianas y pequeñas existe un ente, un personaje singular el cual
es parte de tu equipo, es muy competente, sabe bien su oficio peroooooooo, se
siente tocado por Dios, se siente forrado en huevo (No sé de donde viene la
frase, pero en Monterrey se usa mucho) o de plano se siente la ultima Tecate
del estadio en clásico.
Este personaje LA DIVA te saca de
problemas al igual que te saca de quicio. Es la persona que siempre se pone sus
moños, la que te demanda que lo cambies de turno, es aquella que compensa las
llegadas tarde con salidas temprano, es LA DIVA.
La DIVA es tu técnico u operador estrella,
ese que ajusta la maquina y queda como violín Stradivarius, ese que te arregla
la maquina aun que le haya pasado un trascabo por encima, ese que vas por él a
su casa en la noche porque nadie más pudo ajustar la máquina para que corra el
producto del cliente japonés que es más mamilas que Evenflo.
Ese que cuando le pides algo te
voltea a ver con esa mirada de superioridad y que sabes que lo que le pidas lo
considera un favor personal que te está haciendo.
Ese mis amigos es la DIVA, todos
tenemos al menos una y casi siempre es UNO (varón)
Recuerdo que un ajustador de prensa hace
tiempo me habla por teléfono y me dice
-Inge, le hablo para decirle que
no voy a ir en el turno de la mañana y voy
presentarme en el turno de la tarde.
Así de simple, el señor decidía
como y en que horario trabajaba.
Aquí lo importante es de donde
nace la DIVA quien creó ese Frankenstein, y la respuesta es dura pero simple: Lo
creamos nosotros mismos, nosotros que se nos hizo fácil descargar todo el peso
del juego en un solo elemento ya que sabíamos que esa persona nos saca la bola
del cuadro.
Nosotros lo mimamos, creamos a un
bebe chifladito (Quien lo quiere a él , quien lo quiere a él) y poco a poco LA
DIVA al saberse la Bonita del baile empezó a evolucionar en el monstruo de
vanidad que todos conocemos, gozamos y sufrimos.
Con la DIVA o la Vedette teneos
una relación AMOR ODIO, Amamos que nos saque del problema pero Odiamos el precio que pagamos, la
hoguera de las vanidades.
Después de aclarar el punto ahora
viene a pregunta, como arreglo este problema.
Y aunque es posible analizar el
asunto usando Teoría de juegos es mucho más fácil si lo vemos desde la
perspectiva del LIBRE MERCADO.
La DIVA no es más que un
prestador de SERVICIOS y porque nos gusta la calidad que nos ofrece estamos
dispuestos a pagar el precio requerido.
Peor aún, como es el ÚNICO que
presta ese servicio el personaje se comporta como MONOPOLIO y por eso te trata
como quiere, es decir, con las patas.
La DIVA se destruye de la misma
forma que se destruye un MONOPOLIO, es decir, creando competencia, ya que como
es por todos sabidos en la competencia el ganón es el cliente.
Empieza a entrenar a alguien en
las habilidades de la DIVA, si es una maquina, puedes usar a su ayudante y
mandarlo a que opere en el segundo turno, o contratar otra persona que poco a
poco opere la maquina en cuestión.
Recuero un caso especifico que teníamos
a la Vedette MIGUEL, traído directamente desde las exóticas y misteriosas tierras
de Apodaca, Miguel es experto en ajustar una prensa y es súper CHUPALETAS, se
daba el taco del mundo, era un Luis MIRREY Código Postal 64400, casi tenía un
ayudante para la chamba y otro para sus desplantes.
Lo que hice fue contrate un joven
técnico que se veía muy talentoso, de hecho era mujer, y parece que les prendí
un cuete en la cola.
La mande a cursos con los
fabricantes de a máquina, y cuando llega le asigno la maquina en el turno de la
tarde, el descontento no se hizo esperar, imagina que eres la cantante estelar
y de repente te imponen a la nueva novia del jefe. (Me acorde de la película LA
JAULA DE LAS LOCAS, me gusta mas la versión francesa)
Después conseguí otro técnico para
que aprendiera es decir tengo 3 en vez de uno y en ese momento todo se soluciono,
como ya no dependo única y exclusivamente de la DIVA para correr el show, el
MONOPOLIO ha quedado disuelto y así lo voy a mantener.
Desde ese momento me convertí en
CAZADOR DE DIVAS , cada vez que veo una me preparo para la batalla y mi orgullo
es mi colección de cabezas de DIVAS que tengo colgadas en mi oficina.
Les recuerdo que aun es tiempo
que vayan a la feria del libro en Monterrey en CINTERMEZ ahí voy a andar para
que adquieras tu libro LA FONDA DE DOÑA TERE.
Monday, September 22, 2014
MANTENIMIENTO EVITATIVO 3: CASOS
Aquí les dejo algunas implementaciones de Mantenimiento
Evitativo, de antemano les pido una disculpa pero algunos clientes no permiten
dar los nombres por la razón que fuese tengo que cumplir con el respeto a mis
clientes, pero si puedo mencionar los generales de las implementaciones que
para lo que nos concierne es suficiente. La intención siempre es y será
aprender y de nuevo si tienes alguna aplicación por favor compártela.
Caso 1
Tenemos un robot KUKA y como estaba pegado a las maquinas de
soldadura, la cantidad de armónicos y altos voltajes es enorme, siendo que
pasaban cosas extrañas como que los encoders daban señales erróneas y las
tarjetas electrónicas se quemaban muy seguido (Y son caras por cierto) eso sin
contar los tiempos muertos y material desperdiciado y con requerimientos de
retrabajo por haber quedado inconclusos.
Después de hacer un análisis de Mantenimiento evitativo y
diseñamos un poka yoke que al principio no le gusto nada al cliente porque incluía
abrir la maquina y recablear algunas cosas.
El caso es que se decidió implementar un SUPER ROBUSTO
SUPERCALIFRAGILISTICOESPIRALIDOZO sistema de eliminación de armónicas, así como
un regulador de voltaje (De hecho lo diseñamos nosotros y lo construimos) que funciona como filtro de armónicas, además
implementamos un sistema de enfriamiento para los componentes electrónicos de
potencia.
El caso es que era incosteable poner un equipo de regulación
y aislamiento para todo el equipo que incluye BRAZO robótico con todos los
motores además la electrónica de control, es decir que en vez de un regulador
de voltaje de 2 kilowatts necesitaríamos uno de 60 Kilowatts y suena absurdo
(¿Lo es? ) regular el voltaje en los motores.
Entonces cual proctólogo, me metí hasta la cocina y cableamos
la alimentación de la electrónica y pusimos los reguladores directamente a las
tarjetas.
El resultado aun está corriendo pero hasta la fecha no ha
habido ningún desperfecto y ya lleva 9 meses sin ningún fallo de tarjetas ni
comportamiento errático por encoders debido a ruido electromagnético.
Aquí la discusión de ponerle nuestra solución a todas las
maquinas esta mas obstruida por
convenios y ver si no hay afectaciones
con KUKA; pero como los brazos ya están fuera de garantía se esta analizando
ponerlo solo en las maquinas criticas y en su momento cuando el sistema este
confiable esperamos que se ponga en todos los robots.
Caso 2.
Este caso es muy semejante al anterior, es un horno eléctrico
y las tarjetas están cerca así que se descomponen con facilidad debido a la
temperatura así que pusimos un sistema muy semejante, pusimos un ultra aislador
de armónicos regulador de voltaje y de nuevo abrimos las tripas del equipo y
nos saltamos las resistencias calefactoras y se las pusimos directamente a la
parte electrónica, además le puse un enfriador del tamaño de Alaska y de nuevo
cero desperdicio, cero defectos, cero
descomposturas.
Este caso me gusto mucho pero debo confesar que si hubiera
sabido en lo que me metía, me rajo desde el principio, este proyecto me llevo
14 meses completarlo.
En una mina en
Coahuila tienen camiones Diesel marca TEREX, para que se den una idea de lo que
hablamos recuerden el camión diesel más
grande que has visto y multiplica el tamaño por 20 veces, así es, es del tamaño
de un dinosaurio.
El caso es que estos camiones diesel tienen tarjetas
electrónicas que controlan tanto la inyección como el sistema hidráulico y la transmisión
entre otros.
Esas tarjetitas son caras como el carajo, cuestan cada una más
de 20,000 dólares verdes del tío Sam y aunque usted no lo crea ese no es el
problema (El dinero nunca es problema si tienes mucho) la bronca es que las
refacciones tardan en llegar y tienes parado el camioncito y eso si cuesta una
fortuna.
Al principio me llamaron para reparar esas tarjetas que por
cierto parecen las tarjetas electrónicas de una nave espacial Romulana.
Fue entonces cuando mis labios rojos y pizpiretos; que
debieron quedarse callados: sugirieron que podíamos implementar Mantenimiento
Evitativo. Y aquí empezó un trabajo de investigación y desarrollo que me llevo más
de un año de dolores de cabeza, peleas con los de TEREX porque no se quisieron
mochar con nada de Información, caras largas de mi cliente porque tardábamos en
dar un resultado y un camión seguía parado (Si no era un camión, era una grúa,
sino un trascabo-triceratops).
Al fin desarrollamos una solución elegante y se las comparto.
Estos módulos de control envían señales eléctricas y la parte
de potencia tiene transistores de poder los cuales generan mucho calor y además
de dañarse ellos mismos dañan los componentes próximos y más delicados como
memorias, microprocesadores, drives etc.
Lo que hicimos fue diseñar y fabricar un para-modulo separado
que provea la potencia y que el modulo principal solo envié la señal de disparo,
son para-modulos de potencia especiales diseñados para cargar con todo el peso
de la potencia y dejando a los módulos libres y que solo dan la energía para
disparar nuestro para-modulo.
Funciona además como mega fusible, le ventaja es que en caso
de corto circuito o de exceso de corriente se quema nuestro dispositivo
protegiendo al modulo mega caro original.
Una de las cosas más difíciles en el proyecto es diseñar los
conectores para las cajas y que fuera transparente para el camión, tuvimos que
fabricar los conectores usando polímeros plásticos.
Igual, sin novedad en el campo, es decir no ha habido falla.
Estos proyectos son desesperantes porque la buena noticia es
no tener noticias, cualquier fallo que hubiera, tarda como 10 milisegundos en
llegarme la queja.
Caso 4
Una fábrica de Hipoclorito de sodio requiere enfriar el
proceso mediante un chiller, en tiempo de calor el rendimiento depende de la
temperatura de la solución, es decir si hace mucho calor se pierde producto
bueno por evaporación.
La planta fue creciendo en capacidad y el chiller ya no tenía
capacidad para enfriar como es debido especialmente en temporada de calor.
El problema más grave era que se bota la protección de alta presión
y el chiller se apaga, y como tarda minutos en arrancar, peor se pone el
problema,
Aquí el reto es evitar de alguna forma de evitar que se
active la alarma de sobrepresión sin saltarse las trancas de seguridad.
Después de analizar el ciclo termodinámico y como el proyecto
era más por productividad que por otra cosa. Decidimos instalar un liberador de
presión, así como una reconstrucción de varios pasos, como implementar un ciclo
Linde Simple en vez de un ciclo de compresión simple, además de una sustitución
de tipo de refrigerante, análisis de lubricación, enfriamiento evaporativo, termodinámica etc.
Fue un proyecto de gran envergadura y lo que en un inicio fue
solo para evitar que el aparato se protegiera y se apagara, resulto en un
incremento de capacidad de mas de 30% al
subir la capacidad d enfriamiento el rendimiento de hipoclorito subió más de 3%
y el retorno de inversión se volvió de Días en vez de Meses.
Hay otros ejemplos pero creo que con esto nos podemos dar una
idea del tipo de proyectos que se hacen aplicando Mantenimiento Evitativo.
Otra vez, es POKA YOKE para mantenimiento, ERROR PROOF para
Mantenimiento, no se trata de dar mejor mantenimiento, se trata de eliminar que
las maquinas falles.
Les recuerdo que estoy en Saltillo esta semana por si me
quieres invitar un café a cenar o una buena platica.
Wednesday, September 10, 2014
MANTENIMIENTO EVITATIVO 2: POKA YOKE EN MANTENIMIENTO
He aquí que llego con la última
mafufada de Rodolfo y que está siendo un hitazo entre mis amigos de
mantenimiento. Cuando le platico puedo ver como una lagrimita de felicidad
rueda por sus mejillas. Pero dejen les platico.
Como saben estoy desarrollando mi
teoría de la MANUFACTURA ANOREXICA, es decir, Manufactura Esbelta llevada al
extremo, donde conjunto la técnica japonesa con el ingenio (y falta de lana)
del Mexicano para realizar proyectos que realmente repercutan en un ahorro o
mejora sustancial en los procesos.
http://estrategiaycomandogerencial.blogspot.mx/2012/01/manufactura-esbelta-vs-manufactura.html
http://estrategiaycomandogerencial.blogspot.mx/2012/03/manufactura-anorexica-de-chile-de-dulce.html
http://estrategiaycomandogerencial.blogspot.mx/2012/01/kaizen-vs-achi-cualzin.html
http://estrategiaycomandogerencial.blogspot.mx/2012/01/manufactura-esbelta-vs-manufactura.html
http://estrategiaycomandogerencial.blogspot.mx/2012/03/manufactura-anorexica-de-chile-de-dulce.html
http://estrategiaycomandogerencial.blogspot.mx/2012/01/kaizen-vs-achi-cualzin.html
Como dijo el Piporro “Andándome
yo paseando por las fronteras de Norte” dando cursos y asesorías siempre hay un
tour por la planta donde como en toda visita de Obispo te hablan maravillas de
lo que están haciendo y sus logros (No importa que parezca Vulcanizadora de colonia
pobre ya que lo único que falta son los
posters de Ninel conde y la Tongolele) al
final encuentro siempre las implementaciones
de TPM, vamos siendo honestos, el TPM es básicamente un Mito Urbano , es ese Tío
Rico que todos presumimos pero que nadie ha visto, del mismo modo todos
presumen su implementación de TPS, Lean Sigma o cualquier sabor del mes, pero
cuando te hablan de TPM todos se sonrojan y miran al suelo y medio te explican
5S o que a los operadores ya les dieron
un trapito para limpiar su lugar y a eso lo llamamos MANTENIMIENTO AUTONOMO.
EL TPM (Mantenimiento Total
Productivo) es sin duda la técnica del Sistema Toyota de Manufactura menos
comprendido y peor implementada, de hecho es el menos explicito, el menos claro,
la literatura de cómo implantarlo parece mas una carta a santa Claus o un libro
de buenos deseos y buena suerte (Hagan de cuenta Caldo de Pollo para el Alma
para Mantenimiento) en vez de un algoritmo paso por paso para su implementación.
Y cuando hay un algoritmo es PATETICO en general.
En mis recorridos me toco ver un
sistema de TPM del Doctor Hajime Yamashima el cual se ve bastante bien y
bastante completo, que en mi opinión no creó absolutamente nada nuevo pero puso orden a lo que ya había y sin
embargo no habla nada de MANTENIMIENTO EVITATIVO.
En las imágenes anteriores vemos como
estandariza el Dr Yamashina al mantenimiento y chequen la segunda grafica y vean
como hace una comparación con Control total de Calidad y ahí es donde reaseguro
que las aproximaciones actuales del TP son pasivas y burocráticas (tanto como
el TQC) y por ultimo para que no quede
duda vemos las herramientas “Avanzadas de mantenimiento” donde lo mas avanzado que
proponen es mantenimiento predictivo y SPC.
Las comparaciones son ODIOSAS
pero me encantan y vamos a ver porque creo que el futuro e el mantenimiento
Evitativo y cuáles son las Bases.
En el TPM se trata de convertir
todo mantenimiento correctivo en Preventivo, y que tiene eso de malo dirán
ustedes y la respuesta es NADA, el inconveniente de este enfoque es que es muy
primitivo y limitado, es tan primitivo como que la solución a todos los problemas
de calidad es Inspección 100% (En serio conozco plantas con mas inspectores que
operadores, de hecho parecen fabricas de limpiar frijoles), pensemos un poco y
les dejo esto para la reflexión, ¿no existe la posibilidad de un POKA YOKE para
Mantenimiento?
El Mantenimiento Preventivo es
mover el tiempo y recursos de mantenimiento que en vez de ser un evento
fortuito y que la maquina se descomponga como y cuando a ella le dé la gana o
darle mantenimiento cuando a su majestad se le ofrezca o darle básicamente el
mismo mantenimiento pero con la diferencia de que se lo daremos cuando a
nosotros se nos dé la gana, es decir nosotros decidimos cuando y no ella. EL
inconveniente de este enfoque es que el mantenimiento del equipo sigue
consumiendo recursos materiales y el más caro de todos, el recurso humano del
personal de mantenimiento (El cual siempre es escaso).
Vamos pensando en un ejemplo;
tenemos un cuarto con un foco incandescente de 100 Watts que se quema cada dos semanas
en promedio, nuestros ingenieros en mantenimiento Gurús den TPM han hecho su análisis
Weibull y llegaron a la conclusión que el foco deberá cambiarse cada semana y
así se lo asignaron al encargado del turno, se dieron de alta refacciones en
almacén y se puso un sistema de chequeo para llevar este procedimiento en una bitácora
de mantenimiento; cambia foco por banda, rodamiento, eje, etc.
Un inconveniente extra de este
enfoque es que hay piezas que no vas a programar por ser caras o por ser su
periodo de falla o muy largo o Incalculable,
no conozco a nadie que cambie las tarjetas de un PLC cada año por
ejemplo.
Ahora imagina esto, tenemos a
nuestro Humilde y nunca bien ponderado Practicante de Manufactura Esbelta y que
su único pensamiento es POKA YOKE de MANTENIMIENTO, es decir que tengo que
hacer para que NUNCA Falle la pieza (O extender el periodo entre fallas MTBI o
MTBF) y después de meditación ZEN expresa lo siguiente: EN vez de usar focos
incandescentes hay que usar focos de LED que duran 10 veces Más. (Silencio en
la sala)
Podemos argumentar precio y
muchas otras cosas, pero aquí lo que se trata de hacer es Incrementar el tiempo
entre paros programados y no programados, y muy importante para la gente de Mantenimiento
eliminar actividades que consumen tiempo, horas hombre y recursos materiales.
El MANTENIMIENTO EVITATIVO, son acciones y
rediseños que redundan en un incremento en la vida útil del activo así como
alargar los tiempos entre fallas.
El mantenimiento EVITATIVO es a
TPM como Poka Yoke es a Control de Calidad,
La pregunta siempre es: ¿Qué
tengo que hacer para no hacer?,¿ Que tengo que adicionar, quitar modificar para
que el equipo no se descomponga?
Siendo así que desarrolle la metodología
para implementar Mantenimiento Evitativo.
Cada vez que hablo con alguien de
mantenimiento, se le ve como le brillan los ojos, de hecho la situación mas increíble
me paso en una junta donde menciono el sistema y el Gerente de la Planta junto
con del de Produccion , el calidad y el de Mantenimieto, al final el Gerente de
Planta me dijo que no estaban interesados pero dos días después me hablo el de
mantenimiento que estaba muy interesado pero que como le podíamos hacer para
que le facturara el sistema como una refacción para que su jefe no se enterara
porque ya estaba harto de una maquina que fallaba cada rato y que es critica
para la producción.
Vamos pensando en Poka Yomes para
mantenimiento, vamos pensando en Diseño Robusto tipoTauchi para Mantenimiento y
todo cambia.
Hay que ver los desperfectos como
defectos, es un desperdicio y los tenemos que eliminar, no programar para que
sucedan el fin de semana y no en días hábiles (Es básicamente lo que hacemos
con los MP)
Voy a dar un ejemplo y la semana
entrante dare varios casos que ya se implantaron usando mi metodología (De
hecho algunos poka yokes de mantenimiento los fabrique yo)
Caso 1
Tenemos un Rastro de aves y hay
mucha sangre en un cuarto donde están unas tarjetas electrónicas, este rastro
esta cerca de la playa por lo que la sal además de la sangre son factores de corrosión.
Las tarjetas están en un gabinete
de acero inoxidable y tienen un clima especial para eliminar el calor y mantener
la electrónica en una temperatura de operación aceptable.
La sangre y la sal se cuelan
cuando se abre el gabinete o de alguna forma pasa por el aire acondicionad,
siendo que partículas caen en las tarjetas electrónicas y hay fallas
aproximadamente cada 3 meses.
Solución propuesta 1,
cambiar el gabinete a un ambiente
mas benévolo, se desecho por razones externas, costo, disponibilidad y aun quedaría
en el gabinete botones y palancas que usa el operador de unas bandas en el rastro.
Solución propuesta 2
Desarrollamos un recubrimiento
silicón que aplicamos a las tarjetas , este silicón es resistente a ,a sangre,
a la sal e inclusive a ácidos (por ahí se usa hipoclorito de socio)
Se instalo además del aire
acondicionado un sistema de enfriamiento por aire comprimido que cuando se excedían
los 29 grados dentro del gabinete, este se activaba y enviaba una alarma así
que cuando el clima artificial del gabinete fallaba hay un sistema redundante
que además avisa de posible falla y no se pone en riesgo el equipo electrónico (bastante
caro por cierto)
Resultado
No se a requerido cambiar ninguna
tarjeta en casi año y medio desde que se implemento el Poka Yoke de
Mantenimiento Evitativo.
Les dejo dos cosas
El mes que entra doy el curso de reducción
de rotación y ausentismo (Poka Yoke en RH, que tal) en Saltillo interesados
manden correo a keralate@hotmail.com,
por favor apúrense porque ese curso me lo están pidiendo y ya casi esta lleno,
hay algunos lugares,
Para mis amigos de mantemiento, producción
o calidad, si tienes algún caso de maquina que se descomponga y quieres
implementar mantenimiento Evitativo, escríbeme y vemos que hacemos y también lo
exponemos como caso de éxito aquí en el Blog.
La semana entrante daré varios
casos de ME y Poka Yoke para Mantenimiento
Monday, August 25, 2014
Teoria de Solucion de Conflictos TOC: La nueva ley de proteccion de animales en Nuevo León.
En mi Monterrey (Y creo en buena parte de Mexico) hay
una discusión acerca de los derechos de los animales, que si deben ser
alimentados, de que si se deben prohibir en los circos, de si es ético
esterilizarlos, etc.
Mi comentario empieza porque debido a la falta de
conocimiento de técnicas de manejo de conflicos o de mediación están naciendo
leyes absurdas como:
Inglaterra
- La
ley autoriza a las vendedoras hacer topless en Liverpool, Inglaterra, pero
solamente en negocios de peces tropicales.
- En
Hereford, se puede disparar a un Galés todos los días, pero solo los
Domingos, con un arco, en el Recinto de la Catedral.
Irlanda
- Si
usted está en Cork, y ve a un escocés, todavía es legal asestarlo con arco
y flecha, excepto en los Domingos.
Guam
·
Hay hombres en Guam cuyo único empleo que pueden tener es viajar por el
país para desflorar vírgenes, Y que aparte les pagan por el privilegio de tener
sexo con ellas por primera vez. La razón: Por las leyes de Guam, esta prohibido
que las vírgenes se casen.
Israel
·
Está prohibido meterse el dedo en la nariz los Sábados.
Absurdo establecer leyes con redacciones como la que
sigue: Se prohíbe matar animales por medios violentos, aunque en principio
suena bien, la redacción es tan absurda que incurre en situaciones bizarras
como si tu quieres fumigar o eliminar
roedores de tu casa o negocio, los exterminadores por definición pasan a ser CRIMEN ORGANIZADO.
Voy a aprovechar el caso para mostrar el uso de una
técnica de Manejo de Conflictos que desarrolla Goldratt (El mismo de la META) y
se llama Thinking Process Tool, que es muy adecuada para manejar conflictos y
llegar a un punto medio donde las partes ceden algo para estar en una mejor
posición que la anterior, es un ganar ganar, de hecho existe la maestría en
mediación en Monterrey y sin embargo no sé porque no utilizan estos recursos y
en vez de lubricar la relación para un mejor funcionamiento como sociedad
escogemos la guerra y créanme parecemos niños chiflados, cada quien quiere su
paleta y generamos más odio que la Guerra ISRAEL PALESTINA, (De hecho parece una guerra de fanáticos religiosos,
nadie oye razones, todos gritan)
La técnica desenmaraña la madeja y te dice una o dos
razones principales que hay que arreglar para obtener una mejor posición y eliminar
o amortiguar el conflicto.
Los 6 pasos de la tecnica son:
1. Definir el Sistema o
Problema (Muy parecido a DEFINE de seis sigma)
2. Diagrama de Árbol de la
realidad actual (Parecido a VSM presente)
3. Diagrama de nube o Diagrama
de conflicto (Esa es en mi opinión la innovación)
4. Diagrama de árbol de
realidad futura (De nuevo VSM futuro)
5. Árbol de prerrequisitos
6. Árbol de Transicion
En mi experiencia para manejo de conflictos esto funciona
como los 5 Porqués pero en esteroides, mil veces mejor.
Paso numero 1
Definición del sistema y del problema
Tenemos dos facciones en conflicto los autonombrados
Animalistas y los Humanistas.
Vamos a acotar las características de cada facción.
Los Animalistas no lo son tanto en función de que
buscan la protección de aquellos animales que les gustan o les proporcionan
algún tipo de satisfacción sentimental, sensacional o afectiva. Cualquier
Animalista sin dudarlo matara una cucaracha de un pisotón sin pensarlo un
momento, por eso de aquí en adelante en este escrito se les llamara MASCOTISTAS.
Tampoco los Humanistas lo son tanto, yo me considero Humanista
y les comparto que los animales me son irrelevantes, conozco personas que crían
animales o dueños de circos y son buenas personas y ninguno se levanta en la
mañana pensando a que animal van a mortificar hoy, no, son buenas personas,
honradas y trabajadoras; la verdad tiene
más que ver con el motivo de tener dichos animales que es básicamente un
interés comercial, quieren ganar dinero, por lo que de aquí en delante los
nombraré MERCANTILISTAS.
Bien, ya acotadas a las dos facciones prosigamos a
establecer las posiciones:
Los MASCOTISTAS
tienen la consigna de asignar a los
animales el estatus de deidad, como vacas sagradas, con todos los derechos y
ninguna responsabilidad mientras que los
Humanistas alegan que el hombre es el centro del Universo y los animales son chatarra,
cosas o Gadgets.
Aclaremos también el término POSESION del animal, el
cual no usaremos por su connotación esclavista, ni un perro es un sensoservidor
ni un esclavo minero, tampoco usaremos adoptar en parte por ser sinónimo de
tener o adquirir pero más porque es un término legal que establece obligaciones
por ambas partes pero no lo ven así. (Aunque deberían).
Utilizare la palabra USUFRUCTUO ya que una de las
cosas en las que ambas partes están de acuerdo es en su derecho de disfrutar del
fruto (USUFRUCTUO) del animal en cuestión, los Mascotistas tienen todo el
derecho del USUFRUCTUO hedonista de gozar tanto de los placeres sensuales, sentimentales
y afectivos (o simplemente del deleite de verlos, un deleite Platónico ) y del
mismo modo los MERCANTILISTAS merecen el derecho del mismo USUFRUCTUO con fines
de obtención de ganancias económicas, ambos tienen derecho. Ambos motivos
perfectamente egoístas y perfectamente correctos y quieren USAR EL FRUTO y en
esta relación hay responsabilidades para ambos bandos (Espero que ambos
concuerden que el animal merece respeto y derechos por igual)
Para este ejercicio generalmente prefiero el uso de
post-its pero por facilidad de presentación voy a usar el software gratuito
jthinker.
http://code.google.com/p/jthinker/
Como vemos el problema real no es si existen o no
leyes adecuadas, la ley vigente es mas que suficiente el gran inconveniente es
la RESPONSABILIDAD, todos quieren gozar del beneficio del animal pero sin
cumplir con las obligaciones del USUFRUCTUO del animal.
Recuerdo hace años un amigo me explico la diferencia
entre SOSTENIBLE y SUSTENTABLE: Mira Rodolfo, la diferencia es simple, Todos
quieren que a María se le caiga el SOSTEN, pero nadie quiere darle SUSTENTO.
Se discute sobre si extirparle las cuerdas bucales es
legal o no, y sin embargo por usos y costumbres la esterilización es muy
socorrida cuando ambas son MUTILACIONES y están prohibidas por la ley. Recuerdo
el caso de Médicos del IMSS que ponían DIUs (sistemas de control de natalidad)
a Chicas de Chiapas sin su consentimiento so pretexto de estar ayudándoles, y de hecho si yo fuera perro y me dijeran que
prefieres quedarte sin voz o estéril, la verdad prefiero ninguna pero en caso
extremo el Karaoke nunca fue lo mío. Con
la esterilización no tienes un perro tienes un juguete sin baterías.
Un animal genera un compromiso, requiere alimentación,
Cuidado, un lugar digno así como atención veterinaria, de hecho la ley actual
contempla estos hechos simples.
El caso de Corridas de Toros, Carreras de Caballos,
peleas de gallos son un caso interesante; Los mascotistas dicen que es
doloroso para loa animales y los mercantilistas alegan que es Arte, gusto o
solo por negocio.
Tanto una como otra interpretación son extremos
tendenciosos, Los mascotistas hablan de proteger animales siempre y cuando sean
sensoservidores pero no tienen embargo en matar cualquier rata, ratón o cucaracha
que se les atraviese, de hecho usando este argumento llevar a desparasitar a un
perro es un terrible genocidio. Los mercantilistas deben pagar con justicia el beneficio comercial que reciben de su asociación con animales.
SI decides USUFRUCTUAR un animal eres responsable de
su bienestar y de su comportamiento, si lo llevas al parque y defeca, tienes
que levantar las eses, si vas caminando en el parque y yo coincido por allí,
evita que tu perro me haga BULLYING y me ladre e inclusive que ni se me acerque
ni me babee, (De igual forma prometo no gritarte ni escupirte en la cara). Es
decir , llévalo a donde se permita siempre y cuando no me afecte o me agreda.
Un animal de circo, de lidia, de tiro o cualquiera que
de un servicio merece un trato digno durante su vida, independientemente que si vaya a tener un fin mortal.
La ley es muy específica al respecto SE PROHIBE LA
MUTILACION en los animales, ya sea remover cuerdas bucales, garras, orejas,
rabos o esterilizar, o se aceptan las mutilaciones o se rechazan las mutilaciones. Lo que no se
vale es confundir lo que está bien con lo que me conviene. (Articulo 11.5 de la ley de protección a los animales de Nuevo león)
EL resultado es CUMPLIR CON TU RESPONSABILIDAD (Que
inclusive es la ley)
Alimentar al animal
Techo y estancia digna
Recibirán servicio Veterinario
No abandonarlos
Es muy simple ambos Mascotistas y Mercantilistas deben ser responsables tanto
del sustento como de los actos de los animales que afecten a terceros y no solo
disfrutar egoístamente de los beneficios del animal en cuestión.
Aquí concluye el blog, obviamente el análisis es
incompleto solo ataca una rama del sistema y yo encontré al menos otros 2 causas
raíces que valen la pena ser analizadas, claro, si te interesa el tema.
TOC nos provee de una herramienta grafica que nos
ayuda a encontrar opciones en problemas donde hay 2 facciones contradictorias,
Calidad vs Entrega, Amor vs Rentabilidad, Vida vs Asesinato. El resultado
obtenido es bastante razonable e inclusive si revisas el marco internacional
las conclusiones a las que llegamos son coherentes con el ritmo mundial, cada
lado alegara que no se les cumplen todas sus demandas y ambos proponen
modificaciones a la ley (Ambas con cosas buenas pero con tremendos absurdos
incluidos). La ley es el sistema que hemos diseñado los seres humanos para una
mejor convivencia social, no será perfecta, no siempre será justa ni correcta,
pero en general hará que la comunidad funcione de forma más armoniosa.
La Industria tiene conflictos porque hay seres humanos
a cargo, y es por eso que se requieren de técnicas y herramientas específicas
para la solución y mediación de conflictos.
*Les recuerdo que estos meses estaré dando el curso de
cómo CONSEGUIR EMPLEO ya que quedan los dos mejores meses para encontrar
trabajo mientras que a continuación les siguen los 4 peores meses en cuanto a colocación
se refiere.
*Voy a estar en Saltillo dando varios cursos, supervisión contundente, secretaria contundente y liderazgo.
Sunday, August 10, 2014
LA MULTIPLICACION DE LOS PANES Y LOS PECES
LA MULTIPLICACION DE LOS PANES
Soy católico, por nacimiento
y por convicción, disto mucho de ser el mejor de nosotros pero le echo ganas.
El motivo de este
comentario tiene algo y mucho que ver con el famoso relato bíblico de la
MULTIPLICACION DE LOS PANES.
La Primera Multiplicación
de los Panes puede apreciarse en cuatro textos "paralelos", escrito
por cada uno de los cuatro evangelistas. En el Evangelio de Mateo está en el
capítulo 14, versículos 13 a 21 . En Marcos: capítulo 6.30-44 . En Lucas:
capítulo 9, vers. 10-17 . En Juan: 6.1-15 (Oh si mis amigos hay una segunda
multiplicación de los panes)
“Jesús recibió la noticia del asesinato de
Juan el Bautista.3 Apenado, cruzó en una barca el mar de Tiberíades,3 hacia un
monte desierto cerca de la ciudad de Betsaida para estar a solas.4 Al enterarse
de su partida, mucha gente lo siguió a pie, de forma tal que Jesús se encontró
con que había un gran multitud. Compadeciéndose de ellos, Jesús curó a los
enfermos y predicó su mensaje a toda la gente. Cuando ya se hacía tarde se le
acercaron los discípulos y le dijeron que despidiera a la gente para que fuese
a las ciudades vecinas a comprar comida, pero Él respondió: "Denles de
comer ustedes mismos" (Lc 9.13 ). Ante la aparente imposibilidad de
hacerlo, los apóstoles reflexionaron sobre la situación. Felipe estimó que
doscientos denarios no eran suficientes para comprar comida para todos (Un
denario podía bien conformar el jornal de un trabajador), mientras que Andrés
el Apóstol encontró a un niño que tenía cinco panes de cebada y dos pescados. Sin
preocuparse, Jesús ordenó que todos se sentaran en grupos de cien y de
cincuenta.5 Luego Tomó los cinco panes y los dos peces, pronunció la bendición,
y se los dio a sus discípulos para que los distribuyeran entre las personas.
Los que comieron fueron cinco mil hombres, pero sin contar a las mujeres ni a
los niños. Cuando todos quedaron saciados, el Cristo ordenó: "Recojan los
pedazos que sobran, para que no se pierda nada" (Jn 6.12 ); y se juntaron
doce canastas de sobras.”
Este blog siempre lo he
considerado entre amigos y les comparto una inquietud que me trae mareado desde
hace ya un buen rato.
Desde siempre sostengo que
ser ingeniero es una vocación de servicio. Esta nuestra noble profesión viene
acompañada de un gran poder que nace de tener que servir, es decir de
servidumbre, pero como esta palabra tiene una connotación clasista digamos que
es más bien un apostolado.
Diversos apostolados
vienen siempre acompañados con un gran poder, (Un gran poder conlleva una gran responsabilidad).
Al ser ingenieros se nos
confiere el poder de LA MULTIPLICACION DE LOS PANES, las únicas personas además
de nosotros con este Don son las Mamás, ellas que con un solo huevo dan de
comer a toda su familia.
¿Y cómo los ingenieros ejercemos
este poder?, déjenme les pongo u ejemplo.
Existían personas a la
orilla de un rio que no tenían que comer, sabían que había peces en el rio pero
solo sabían pescarlos con las manos y así era muy difícil y rara vez capturaban
uno, por eso tenían siempre hambre. Pero un día llego un ingeniero y pensando,
diseñando y construyendo un diseño que se le vino a la cabeza, creo LA RED,
aparato maravilloso que ayudaba a conseguir todos los peces necesarios para
alimentar al pueblo y más, siendo que los excedentes se comerciaban con pueblos
vecinos por cosas útiles y buenas, de tal forma que todos en la región se
beneficiaron.
Igual anécdota podríamos contar
pero ahora con el trigo, los habitantes recolectaban semillas del monte y llego
el ingeniero y fabricó EL ARADO siendo que unos cuantos kilos semillas se
Multiplicaron en Toneladas.
Como ven cuando se hacen
de forma correcta los ingenieros podemos hacer grandes bienes.
No todo lo que hacemos los
ingenieros es MULTIPLICACION DE LOS PANES, de hecho aun que poseemos el DON,
raramente lo ejercemos.
¿Como sabemos que estamos invocando
este milagro?
Bueno LA MULTIPLICACION DE
LOS PANES tiene 3 requisitos:
1. Debe
generar valor, que por cierto esta es la definición de Tecnología o desarrollo tecnológico.
2. Debe
beneficiar directamente a los prójimos (Próximos)
3. Debe
permanecer en el tiempo aun que el Ingeniero se haya ido.
Así que mis amigos,
ustedes dirán que sus proyectos de mejora continua son este milagro ¿verdad?,
pues no; ya que no cumplen con el requisito 2, o tu mejorita del proceso o de reducción
de defecto le incremento el sueldo a los operadores de esa máquina. Es pregunta
que conste.
Amigos mios, todos cuando
nos graduamos soñamos con ejercer este don, diseñar tecnología, generar
riquezas para nosotros y nuestros allegados, pero que nos pasa a continuación.
Donde nos perdemos.
Cada vez que pregunto a un
grupo de estudiantes de ingeniería o ingenieros graduados de donde viene la
palabra ingeniero el 100% me contesta que viene de la palabra IMAGINACION y
esto es totalmente falso, la palabra Ingeniero es una tropicalización de la
palabra ENGINEER que a su vez viene de ENGINE que significa Motor o Maquina, lo
que quiere decir Ingeniero es por definición MAQUINISTA, el que opera y arregla
la maquina, mas específicamente viene de la persona que operaba la maquina del
tren. En otras palabras un Ingeniero eres un Operador VIP. Entonces después de
graduado de Ingeniero de Ingenio te reduces a la posición de Ingeniero
maquinista, arreglando cositas y operando para hacer ricos (Mas ricos) a los
dueños de la empresa donde laboras.
La MULTIPLICACION no es el
único don o poder con el que podemos servir pero es sin duda el más poderoso y
el que menos ejercemos, cada vez menos y menos veo que hagamos tecnología útil,
todo lo compramos, todo lo importamos y si hacemos algo de tecnología el
beneficio es para los distantes no para los próximos.
Empecemos de nuevo a
MULTIPLICAR PANES, empecemos a vender sesos y no sudor y la sangre de nuestra
gente. El sudor paga poco por eso la gente prefiere estar en las esquinas vestidos
de payasitos o peor en el crimen.
MULTIPLICAR nos da de
comer y más, es parte del milagro. Desarrollar tecnología no es suficiente hay
que fabricarla, y aprovecharla sino no es MULTIPLICAR PANES. Vamos a Multiplicar
o apoyar a los que multiplican.
Los invito a que por una
vez desempolven los sueños, quítense las cadenas de la honrosa mediocridad del día
a día, Sirvan como Ingenieros de a de veras, creando un mundo mejor para todos
y si hacemos esto y MULTIPLICAMOS LOS PANES Y LOS PECES para nosotros y
nuestros Próximos, verán que es una excelente vía para tener el México que
deseamos y que en algún momento tuvimos y perdimos.
www.rodolfosanchez.weebly.com
Saturday, August 2, 2014
EL SUPERVISOR CONTUNDENTE, parte 2
Negociar es la siguiente fase del supervisor
Contundente. Un supervisor es también por definición un facilitador; facilitador tiene muchas definiciones y te
invito a que las busques en Internet, para propósitos de este articulo,
facilitador viene de la palabra FACIL, el supervisor tiene que hacer las cosas
fáciles a sus subalternos, y como se logra esto? Pues bien, el supervisor es
responsable de proveer herramientas, capacitación y recursos en general para
que el trabajo se lleve a cabo de la forma mas simple y suave posible.
Pues bien, con el fin de FACILITAR , el
supervisor debe NEGOCIAR 360 grados, Debe negociar con su gente, debe negociar
Lateralmente, es decir si es por ejemplo el Supervisor de Producción, debe
Negociar con el departamento de Calidad, Mantenimiento, Ventas, Recursos Humanos y debe negociar de
forma ascendente también, Dueños, directores, Clientes etc.
Un Supervisor debe ser entrenado en técnicas
de NEGOCIACION ya que esta es la herramienta que usara la mayor parte del
tiempo durante su gestión diaria.
Negociar, es decir hacer negocios y Convencer
igualmente significa Vencer ambas partes siempre en función del beneficio del
negocio, es decir tenemos que capacitarlo en la correcta visión es decir todo
en función de la Vision y Mision de la compañía.
Por ultimo un Supervisor Contundente debe
poder administrar el Caos diario, a través de la jornada tendrá múltiples
actividades, el supervisor basado en su conocimiento y experiencia deberá
priorizar las actividades, deberá delegar inteligentemente y deberá en un
momento dado decidir QUE NO SE VA A HACER, esto es sumamente importante,
cualquier persona sabe lo que hay que hacer, muy pocas personas saben lo que NO
HAY QUE HACER, es decir tendrá que decidir cuales actividades serán relegadas o
de plano eliminadas de la lista y el supervisor con hechos y datos podrá rendir
cuentas de las acciones tomadas en el piso,
Se dice que un buen supervisor tarda años en
desarrollarse y formarse y estoy de
acuerdo si la metodología de crecimiento es simplemente aprendizaje en base a
prueba y error. Sin embargo el tiempo de maduración de un supervisor puede
recortarse de 10 a 1 año si lo capacitamos correctamente en técnicas y
metodologías.
Existen muchos cursos muy buenos para
Supervisores, manejo del tiempo, agendas, valores liderazgo entre otros y los
recomiendo ampliamente, siempre y cuando primero se le den al supervisor las
bases, primero debe aprender a Ejecutar, luego debe aprender a Comandar a su
equipo, debe aprender a Negociar, y debe aprender a Administrar sus Recursos.
Categóricamente aseguro que lo primero que un
SUPERVISOR CONTUNDENTE debe saber hacer es EJECUTAR, es hacer que las cosas
sucedan, es lograr el objetivo.
Y déjenme darles un ejemplo: Como instructor
de Seis Sigma me ha tocado dar el cursor de Cinta Verde y Cinta Negra decenas
de veces y ya al final o después de un año la gran desilusión de los Gerentes
es que los Proyectos; por buenos e importantes que sean; no se terminan, así de
simple, los aspirantes por razones sabidas pero que no son el tema de hoy pero
definitivamente vale la pena tocarlo en algún artículo posterior, no terminan
los proyectos, nos quedamos en el 99%, en el ya merito y ese 1% se eterniza.
Este fenómeno no es exclusivo de Seis Sigma,
aquellos que estén metidos en Calidad conocerán la Metodologia 8 D los cuales
son 8 pasos para de alguna forma guiar y documentar un proceso de solución de
problemas o mejora continua, en fin, te pregunto a ti gerente de calidad o
simplemente usuario de esta técnica, tus 8D en cual paso vas, y la pregunta mas dura de todas, cuantos procesos 8D
terminaste y llevaste a cabo la ultima D, la número 8. Seguramente en el 99% de
los casos no llegamos a la D numero 8.
Esto es muy común en la industria, en
servicios en Franquicias, y estoy seguro de ello porque cada vez que hablo con
los Gerentes o dueños de franquicias la queja más común es que las cosas no se
terminan, es decir la gente no ejecuta.
Esto de por si en malo pero se vuelve
gravísimo en el caso de la Supervisión ya que justamente lo contrario LA
EJECUCION es la función primaria, el Supervisor es el responsable de hacer que
las cosas sucedan, a traves de su gente.
Debo ser muy insistente en este punto, y para
curarme en salud aclaro que no estoy diciendo que el fin justica los medios,
estoy diciendo que El fin debe justificar los medios, es muy diferente;
definitivamente el supervisor debe tener valores, debe ser un líder, debe enseñar
y entrenar a su gente, pero antes que eso y como requisito para todo esto, el
resultado se debe dar, los objetivos se deben lograr.
Un Supervisor puede ser tremendamente ético,
leal inclusive trabajador, pero si no logra los objetivos ese supervisor será
relegado por algún otro que si de los Numeros.
De nuevo No se trata de ser Líder o de ser
Jefe, se trata de ser Ambos.
Y ya para terminar una característica que es
a la fecha muy requerida para los supervisores e inclusive es la base de la
supervisión del sistema Toyota de Manufactura es que en Supervisor es un ENTRENADOR,
el supervisor debe enseñar a gente, y aquí de nuevo salta algo que en mi
opinión es una gran carencia en nuestas organizaciones.
Los encargados de la capacitación en casi
todas las organizaciones, No tienen noción de sistemas pedagógicos, en otras
palabras no saben enseñar; (Salvo honrosas excepciones), los departamentos de Capacitación
están dominados por cualquier especialidad profesional menos por Pedagogos, así
de simple, nuestros departamentos de entrenamiento son gente muy versada en Diseñar
programas, diseñar matrices de entrenamiento e inclusive hacen un
extraordinario trabajo detectando las
necesidades de capacitación, pero a la hora de dar un curso o entrenamiento somos
terribles como maestros y profesores, no logramos transmitir el conocimiento
del manual a la gente, nosotros enseñamos pero la gente no aprende.
A todos nos ha tocado ir a cursos y
entrenamientos en los que el tema es sumamente interesante y el instructor es
sumamente aburrido y literalmente nos pasamos cabeceando de sueño gran parte de
tiempo de capacitación y de nuevo mi ejemplo favorito; y no digo que todos pero
si la gran mayoría de las veces; los llamados cursos de inducción o simplemente
Induccion que damos el primer dia o durante la primer semana cuando una persona
recién ingresa a nuestra organización, son sin lugar a dudas aburridísimos, son
un crimen.
Ok, volvamos a lo que nos atañe, el
Supervisor debe enseñar, pero aquí vale la pena ser incisivos, Le estamos
literalmente demandando al supervisor que enseñe cuando nuestra organización no
está diseñada para capacitar, somos débiles en la parte de la capacitación y
ahora queremos enseñarlo a enseñar, quien va a darle esa capacitación, si
efectivamente decimos que es su obligación entrenar a su gente y quien lo va a entrenar
a él.
Esta es mi reflexión final y aunque creo que
vamos en buen camino también creo que vamos apenas comenzando en la Era del
SUPERVISOR CONTUNDENTE.
Creo que somos sumamente injustos con los
supervisores a la hora de exigirles.
Cuando queremos que un Ingeniero digamos sepa
diseñar simplemente lo enviamos a un curso de algún software de CAD o paquetes
similares, en cambio a un supervisor sin decir agua va lo único que hacemos es le
damos gente sin el mas mínimo entrenamiento para que logre su objetivo, por
increíble que parezca la parte más sensible y la más compleja, la
administración directa de personal la
asignamos sin capacitación y esperamos resultados inmediatos, no solo eso
regañamos rápidamente por la falta de resultados (De hecho esto es básicamente
resultado del mismo fenómeno, nosotros como gerentes o directores necesitamos
aprender técnicas de SUPERVISION CONTUNDENTE)
Como comentaba, hasta donde tengo
conocimiento no existe ninguna universidad en México cuya licenciatura entre sus materias incluya una sola materia
de supervisión. Esto en mi opinión es Increíble e inaceptable.
Un Supervisor Contundente es el sueño de
cualquier gerente o Empresario y lejos de creer que estos nacen, existen
métodos comprobados de entrenarse en estas técnicas.
Un buen supervisor es la diferencia entre
rentabilidad y perdida, es definitivamente un factor de éxito para la operación
de una franquicia, cuantas veces sabemos que nuestro negocio está bien atendido
porque Lupita o Luis están a cargo, pero que no se vaya Lupita porque se nos
arma un broncón, empezamos a tratar de retener a Lupita porque sabemos que de
una u otra forma Lupita Ejecuta, Lupita Supervisa.
Pues bien el reto es desarrollar Lupitas, y
que no sea solo un hecho fortuito o un “Garbanzo de a libra” es decir que no
sea la excepción sino la regla, que todos nuestros establecimientos o
supervisores sean Lupita, que sean SUPERVISORES CONTUNDENTES.
Desarrollar Supervisores de este tipo por
increíble que esto pueda pensarse, es relativamente fácil y relativamente
rápido, las personas que asignamos a la Supervisión son en principio personas
talentosas las mas de las veces ávidas por aprender, no lo hacen porque no
quieran, de hecho sueñan con encontrar una mejor forma de trabajar, como dato
importante, la rotación por BURN OUT es decir por estrés extremo más alta se da
justamente en el puesto de Supervisor.
El puesto de Supervisor es el puesto que mas
rotación tiene en la industria y para acabarla de amolar, el Supervisor también
es la causa principal en la rotación de personal, siempre hay un supervisor que
por su forma de trabajar o de trato a la gente hace que estas prefieran
renunciar que a seguir bajo sus órdenes.
Un SUPERVISOR CONTUNDENTE, es el principal
factor de un buen clima organizacional, he encontrado empresas donde el
ambiente interno es malo o terrible en algunos otros y sin embargo el SUPERVISOR
genera una microambiente positivo y su gente siempre está feliz y contenta en
su trabajo, algo así como lo que paso en la película la Vida es Bella, en la
cual no importa cuán terrible sea la situación (En el caso de la película la
GUERRA) un Supervisor puede y debe ser factor de éxito y generador de ambiente
no solo para su grupo sino por afinidad, y por ejemplaridad los demás
departamentos empiecen a contagiarte del espíritu que emana del grupo COMANDADO
por ese Supervisor.
Tristemente lo contario también es cierto,
empresas con ambientes geniales tienen algunos puntos negros y generalmente se
localizan justamente con un Supervisor en el centro, como comentamos un
Supervisor es un Generador de ambiente, tanto positivo como negativo. El
ambiente negativo en mi experiencia es un efecto involuntario por parte del
supervisor en cuestión simplemente no sabe que esta haciendo mal, y
honestamente les creo ya que nadie nunca les ha enseñado que existe una forma
diferente y sustancialmente mejor de hacer las cosas, ms que eso es que en mis
entrevistas con estas personas se nota inmediatamente que son sumamente
trabajadoras y que tienen bien puesta la camiseta y genuinamente esta están
comprometidos con la empresa y tan es asi que ellos creen que lo están haciendo
bien y la organización trata de arreglar y corregir la situación pero a veces
estos supervisores son los que mejor números y mejores resultados dan.
Las técnicas de SUPERVICION CONTUNDENTE
estamn ahí para todos, todos somos Lideres, todos somos Supervisores en algún
ámbito de nuestras vidas, en nuestra comunicad dirigimos un grupo de ayuda o en
nuestras iglesias o formamos parte o somos Jefes de algún comité en la escuelas
de nuestros hijos o simplemente como Padres de familia nosotros somos lideres y
SUPERVISORES, de hecho mucho hay de Liderazgo pero como Padres debemos eventualmente
DAR ORDENES, eso de estar siempre
atentos y escuchar a los hijos es correcto, pero los hijos obedecen a los
padres, mi hipótesis es que no hay NINIS (Jóvenes que ni estudian ni trabajan,
sino padres que les tembló la mano) en la empresa es semejante.
Lo inverosímil de esto es que un SUPERVISOR
CONTUNDENTE esta salvándoles el empleo a sus subalternos, cuántos de nosotros
hemos estado en situaciones de despidos en alguna empresa por problema
económicos de la misma o por crisis económicas; cuantas veces la gerencia debe
escoger despedir personal y por ende debe escoger quien se queda y quien se va;
Me ha tocado estar en la difícil posición de escoger quien debe dejar la
organización y una característica (Probablemente la mas importante) de las
personas que se quedan son aquellas es que siempre dan resultados y
generalmente dejas si tocar o afectas al mínimo al equipo más efectivo
obviamente comandado por un Gran Supervisor.
Dos ramos están creciendo muy fuerte en
nuestro País, El sector maquiladora y el Sector Franquicia y ambos se ven
beneficiados fuertemente si incluimos al SUPERVISOR CONTUNDENTE como elemento
fundamental y parte del entrenamiento o
mejor aun como parte integral del sistema.
Por la parte de la Maquiladora, México se
esta convirtiendo fuertemente en un País maquilador, y en vez de satanizar el
hecho porque no tomamos ventaja de este, que tal sui generamos una metodología
tal que tengamos nuestra propia sistema Maquilador, este incluya Calidad,
Ingenieria y algo que nadie esta ofreciendo, SUPERVICION EFECTIVA, cuando un
extranjero invierte en nuestro Pais lo que el quiere es que su inversión
reditue con los menos problemas posibles y eso es factible si contamos con
personas competentes, y efectivas , que ejecuten es decir que requerimos SUPERVISORES
COMPETENTES.
Algo semejante se puede decir de las
Franquicias, que pasa si dentro del paquete y el sistema se incluye un apartado
en el cual entrenamos al personal para que sean EFECTIVOS, que logren las
metas, que hagan que las metas se cumplan, de igual forma como el inversionista
extranjero el franquiciatario lo que desea es obviamente un retorno sobre su
inversión y que mejor que lograrlo con el mínimo de problemas operativos, mismo
que se logra exactamente como lo hemos estado comentando a través de este
articulo, con EJECUCION, con Resultados con SUPERVISOR CONTUNDENTE.
Ser supervisor cada día es más complejo, cada
vez hay mas restricciones, en tiempos ancestrales créanme que no tenia ningún
chiste constrir pirámides, solo se requería un buen látigo y muchos esclavos y
con eso bastaba, hasta hace muchos años el mejor supervisor; capataz; era el
qiue mas gritaba; hoy en dia las leyes, conceptos como ética y responsabilidad
social obliga al SUPERVISOR a cambiar las tácticas que usábamos hace 20 años,
de hecho me toco la transición de que en la acutialidad se castiga lo que hace
20 anos nos premiaban, hay un cambio social y cultural, las nuevas generaciones
tienen diferentes motivadores, eso se demuestra fácilmente por la tremenda
rotación de personal que hay en estos días, a diferencia de hace 30 años cuando
las personas permanecían en sus trabajos toda la vida; bueno pues en este
ambiente diferente, de alta rotación, de jóvenes con distintos patrones de
conducta, en este ambiente caotico el SUPERVISOR debe lograr los objetivos, las
técnicas de antaño del grito y sombrerazo son inútiles, o efectivas cuando
mucho al corto plazo, El supervisor de hoy en dia debe dominar técnicas esenciales
de Comando, Negociación, Ejecución además de toda la parafernalia de metdos y
sistemas, ISO 9000 CTPAT, Leyes STPS, Reglamentos Internos Sistemas de Calidad,
y entre todo esto y a veces a pesar de toda la carga aadministrativa y
burocratica en SUPERVISOR CONTUNDENTE cumple las metas, hace que ls cosas
sucedan.
Ya con concimiento de causa el no tener
SUPERVISORES CONTUNDENTES ya no es culpa del Supervisor, es culpa nuestra, ya
sabemos que existen técnicas aplicadas de supervisión. Un buen Supervisor se
hace, no solo se nace siendo Supervisor,.
Con mas frecuencia escucharas conceptos
semejantes Supervisor Esbelto, Facilitador, ENTRENADOR, o como lo hemos llamado
a través de este articulo SUPERVISOR CONTUNDENTE.
Como conclusión EL SUPERVISOR CONTUNDENTE, es
una vocación de servicio cuyo obetivo primario es Hacer que las cosas suceda,
es decir hace que los objetivos de cumplan a través de su grupo utilizando para
ello técnicas especificas de EJECUCION, COMANDO, NEGOCIACION y ADMINSTRACION.
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