Quiero recapitular sobre los que hemos platicado en las ultimas semanas acerca de los Beneficios de la crisis y como usarla a nuetro favor y creo que podemos resumirla en 4 puntos generales.
Primero: La Crisis es un fenomeno Purificador
Es decir que la crisis es la mejor pastilla de Ubicatex que hay, ya estabamos cayendo en excesos dignos de la Decadencia Romana y/o Griega, de hecho los excesos son un sintoma inequivoco del principio del fin; Como mi cuñada que anuncio el otro dia que compro algo asi como un exprimidor de Kiwis y comento que no sabia como pudo vivir sin el y que no solo eso sino que en comodas puñaladas a 12 meses sin intreses y le regalaron el exprimidor de Kiwis portatil que cabe en tu maleta de viaje; si se les hace simpatico, hagan memoria de cuanta babosada hemos comprado los ultimos meses que no sirven para nada (Me encanto la historia que el secretario del Tesoro de los EU regaño a los CEO's de las Automotrices que estan pidiendo dinero y aun asi viajan en lujosisimos Jets , es por demas no entendemos).
El sistema se esta autocurando, ya no podia aguantar tantas borracheras y desveladas, tantas fiestas, bacanales, orgias y demas; tanta grasa, tanto exceso; en el mejor caso vamos a quedar anorexicos; digo en el mejor de los casos, ya que los otros van a morir. Tanta junta sin sentido (Alguna vez existio una Junta de Lentes y Gafetes), Tanto profesionista dedicado a asuntos sin importancia; es el fin de la era de Homo-PowerPoint y es el principio del Homo-Ejecutor.
Es y va a ser muy doloroso
Y como diria el Piporro
"El cobarde huye, sobrevive (Yo creo que en esta crisis No); el Valiente pelea, Muere; ya quedamos muy pocos"
Segundo: TALENTO y Crisis
El talento de tu gente es lo que va a sacar al buey de la barranca, ese talento que arriesga y que logra, tendras que reconocerlo y ni modo, correr al compadre; Hoy en dia es mas cierto la tercera regla de Rodolfo "El que no intenta lo absurdo, no logra lo imposible"
Cuida tu talento y es tambien buena epoca de atraer talento,
Por tu parte, recuerda que los generales y los ascensos se logran en tiempos de guerra, no en tiempos de paz, si lo traes mustralo sino, luego luego como remora de alguien que si lo tenga.
Vendete, y vendete bien, ahora es cuando.
Tercero: TALENTO y Cultura
Es dificil educar en la frugalidad y ser ahorrativos cuando nuestras oficinas parecen salidas de una revista de modas, Nuestros ingenieros no conocen ninguna crisis, no saben de lo que se trata, ellos nacieron con el Nintendo en la mano y las pizzas a domicilio, para que ahorrar si tengo mi tarjeta de credito?.
Hay que enducar en el uso parco y racional de los recursos.
Es interesante platicar con la raza y preguntarles que hacen o para que sirve su trabajo y ellos generalmente te dan una descripcion de sus actividades diarias;muy rara vez te encuentras con alguien que crea que su puesto o departamento pueden ser una ventaja tecnologica o de mercado, la pregunta es como mi departamento incrementa las VENTAS; Compras puede ser una ventaja tecnologica?, preguntale a Wal-Mart, Distribucion puede incrementar las ventas? Preguntale a BIMBO, Recursos Humanos puede generar Ingresos, preguntale DISNEY o MOTOROLA (Ellos venden capacitacion). Mantenimiento es una ventaja de mercado, acuerdate del Bocho o Southwest Airlines
Debemos hacernos responsables del desempeño financiero, cada una de nuetras funciones puede generar mercados e incrementar las Ventas, y eso es una cultura.
EJECUCION
FRUGALIDAD
YO, MEDIDO EN GANANCIAS Y PERDIDAS
Cuarto:Crisis y el Cliente.
Como bien menciona Fernando, El cliente es nuestra razon de vivir, no por una amor platonico sino por el Amor mas puro y noble de todos, Le amamos por su DINERO.
El cliente es precisamente el campo de batalla, no lo descuidamos, que tenemos que hacer diferente; No mas de lo mismo por favor; recuerda que la crisis es pareja, nuestros competidores estan heridos, hoy es cuando podemos atacar, es cuando podemos ir por esos clientes que nunca nos pelaron ya que eran de ELLOS.
Como dice la frase que alguna vez lei en la defensa de un camion de carga "Si El te maltrata, vente conmigo"
Si tu Competencia flaquea, ahi es donde debes golpear, Si dejan de hacer alguna linea de producto ,inmediatamente a darles un equivalente, si descuidan el servicio, daselos tu, todos en la maquila e industria en general, estamos al borde de un ataque de nervios, si tiene una solucion, te apuesto que la pagamos.
El CLIENTE es EL CLIENTE.
Por el amor de Dios, no lo maltrates, sobre todo si te necesita, si tu lo maltratas hoy, te lo juro, se va a vengar cuando vuelvan las vacas gordas.
Y un corolario adecuado tambien, si tu tratas mal a tu proveedor, el te va a tratar mal a ti.
Dejame decirte que es lo que va a pasar; cuando se de la recuperacion, vas a necesitar materia prima y los vas a necesidad inmediatamente, vas a recibir pedidos y como tu inventario esta tan bajo, requeriras de tus Proveedores y ahi mis chiquitines es cuando vas a querer no haberlos tratado mal. El material sera escaso y se lo daran a aquel con el que tengan acuerdos y alianzas.
Ya para terminar les dejo una relexion de Einstein acerca de la crisis
"No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo.
La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos.
La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura.
Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar 'superado'.
Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.
La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia.
El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones.
Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos.
Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia.
Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo.
En vez de esto trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla."
ALBERT EINSTEIN
Sunday, February 22, 2009
Sunday, February 15, 2009
Crisis o no crisis enfocate en el cliente !: Fernando.
Como no nos cansamos de decir, ‘estamos en crisis’, me siento obligado, casi poseido a enfocar la atención de nosotros, los amigos y colegas del Rodolfo hacia un factor critico en la busqueda de la victoria en operaciones y negocios, crisis o no crisis.
Es el cliente pend….!
Y si sueno alterado es porque lo estoy. Permitanme explicar
En los ultimos dos años se me han presentado oportunidades para trabajar en operaciones en Europa y ahora en China. Obviamente he estado acumulando millas a gran velocidad y ahora 3 aerolineas me llaman ‘viajero frecuente’ y por tanto me dan mas cacahuates que a los demas y me permiten abordar primero a los aviones para poder estar mas tiempo sentado mientras salen tarde.
Tengo que decir que no es pero para nada una sorpresa ver porque la mayoria de las aerolíneas en Estados Unidos estan en problemas. No solo no saben ser eficientes sino que para acabarla de joder no se enfocan en el cliente!
Aquí mi mas reciente experiencia, que se ha vuelto tipica, en particular en los ultimos 12 meses:
Dia 1
Vuelo de Shanghai a Atlanta. Cancelado después de 6 horas de espera. El avion ahí parado con problemas mecanicos (claro que no te dicen hasta que ya cancelaron y por supuesto que son tus heroes pues se preocuparon por tu seguridad). Como estas en China pues no hay quien lo repare y tienen que traer a alguien de Japon, asi que ese avion no sale.
En lugar de comunicar claramente, comienzan con: “En 15 mins les avisamos”…”En 30 mins les avisamos” y luego mi favorita… “En 30 mins les avisamos cuando les avisaremos”. Y mientras, pues te dan tu boletito para que te tragues una hamburguesa como ‘atencion’
Luego cuando cancelan y nada mas porque su prioridad eres tu, el cliente, pues te permiten quedarte en el hotel mas chafa de los alrededores y como esta muy lleno tienes que considerar compartir cuarto con un desconocido o quedarte a gozar de una noche en el aeropuerto. Por supuesto que por los problemas, te dan un boletito para que te tomes una cerveza de 7 dolares en el avion cuando salga
Cuando le preguntas al o a la del mostrador sobre tus conexiones, pues de mala gana te informan que no te pueden ayudar porque el sistema no se los permite y te sugieren llames al numero de ‘ayuda’. Una vez que marcas, y después de contestar 8 preguntas con teclas y de esperar 25 mins en el tel, te contesta otro inepto con un acento peor que el tuyo que descubre que los aviones en tus conexiones estan llenos (porque las aerolíneas han cortado capacidad) y pues tendras que esperar un dia mas. Y otra muy buena, te dicen que como una de tus conexiones es en otra aerolínea entonces tienes que llamar a otro telefono!!!!! Ya que la aerolínea (A) no es duena de la aerolínea (B). (por si no sabias…)
Dia 2
Segundo intento. Vuelo sale tarde 3 horas esta vez y los chistosos te dicen: “pero ahora si salimos”. Como siguen preocupados por tu seguridad, te informan que el generador de la turbina izquierda esta ‘off line’ pero que con el de respaldo si pueden volar. (ojala no se friegue en las 14 horas de Shanghai a Atlanta)
Tus maletas para esto estan en otro avion (el que se descompuso) y no saben cuando llegan o si llegaran.
Ya adentro del avion te encuentras con algo muy interesante en cuestion de atención al cliente. Por reglas laborales, en los vuelos mas largos, las azafatas o asistentes de vuelo, o lo que se llamen hoy en dia, son las que tienen mas antigüedad y adivina que? Se les nota!!! Esto es cierto en especial en las aerolíneas Americanas (Las de las asiaticas por ejemplo, es lo opuesto) Estas senoras en general son malencaradas y si pueden te ignoran. Pero bendita la que se apiado de mi hija que necesitaba “leche caliente”
Bueno, al menos das a gracias a Dios por la tecnología y tienes tu sistema de entretenimiento individual. Pero joder!!! Hay problemas en una seccion del avion y no lo logran arrancar.
Dia 3
Como perdiste todas tus conexiones, tienes que quedarte un dia mas. Ahora por supuesto tienes que lidiar con mas monos y monas de mostrador que tienen 4 caracteristicas que se acentuan cada vez mas : 1. No conocen el sistema a detalle 2. Su objetivo es que te quites del mostrador 3. Los eligen cada vez mas estupidos 4. Obviamente les pagan demasiado.
En esta ocasión y por supuesto que después de que te atiende el ‘team leader’ pues por fin te encuentran como mandarte a tu destino. Pero sorpresa, estas en stand by. (De nuevo, hay menos aviones en el aire y por tanto menos asientos)
Como tienes que correr al ‘gate’ para subirte pues te encuentras con otro espécimen de la industria: El que te sube al camioncito. Le explicas que tienes prisa, que tu conexión esta apretada y el monito en su enorme sabiduría te dice “Senor, nosotros no podemos controlar sus conexiones”
Bien, ya por fin llegas a tu ultimo vuelo y feliz entregas tus pases de abordar PERO te encuentras con otro espécimen que esta evolucionando, la mona que te checa en el sistema y tiene el poder de salvar a los Estados Unidos de otro ataque terrorista. Esta persona te pregunta: “Donde esta su paper ticket” y tu pues con cara de “what the f….” ya que los compraste por Internet. “Si, aquí dice que debe ser un paper ticket, y este itinerario esta muy raro porque tiene muchos cambios” (What the f… again!!!). Con tus ultimos gramos de paciencia le explicas toda la odisea y por supuesto te dice que ella no es responsable de lo que hizo otra aerolínea!!!! Después de pasarse 20 mins tecleando sabe que mad… te dice: “No les puedo permitir abordar, necesitan arreglar esto en el mostrador de la otra aerolínea”. Como imaginaran, ya a estas alturas decidi que comenzando con ella y los siguientes 4 monitos que me explicaran estupideces era hora de desahogarme. (Me senti mejor… no lo niego…)
Bueno, suficiente de mis lamentos y es tiempo de concluir con lo que se puede aprender de esto. (Nota: Cuando hablamos del cliente, bien puede ser interno o externo, al que le das servicio dentro o fuera de tu empresa)
1. Por el amor de Dios no nos pongamos a ahorrar a costas de lo que el cliente considera valioso. Eliminemos el desperdicio pero la satisfacción del cliente no entra en esa categoria
2. Reclutar talento es fundamental, especialmente si toca al cliente. Ten bien claro que espera ese cliente de las personas que le dan servicio y asegurate de que esas necesidades esten cubiertas (por ejemplo una asistente de vuelo que sonria! O una persona de mostrador que de verdad sepa manejar el sistema)
3. Si tienes claro que es lo que le importa al cliente, vas de gane, pero mas te vale que seas efectivo y muy rapido en cubrir esa necesidad. El cliente no quiere excusas, quiere resultados.
4. No tratemos al cliente como si no supiera que necesita o que quiere. Talvez podamos aclarar y detallar, pero al cliente hay que tratarlo como la ultima chela del estadio y punto.
5. Y si un cliente esta ya molesto o encab… dos cosas te deben preocupar, primero que su necesidad se cubra y segundo que vuelva a sonreir, asi tengas que besarle el trasero para que lo haga y tu sonreir mientras lo haces
Como se ha dicho en este foro, un dia se acabara esta crisis pero no olvidemos que en ciertos asuntos, los clientes tenemos largas memorias que dictan lo que hacemos con la cartera.
Wednesday, February 11, 2009
REFLEXION SOBRE LA CRISIS III
Para todos estar en la misma página, hace algunas semanas que mande que los gastos a mínima expresión, es decir, convoque a economía de guerra, de tal forma que ahora todos los gastos los tengo que autorizar yo mismo.
Y todo empezó, (La gota que derramo el vaso), cuando me llevaron una orden de compra por botellitas de agua y dulces para los visitantes por más de 9,000 pesos.
Hace unos días una Ingeniera, Criaturita del Señor, fue a mi oficina y me dijo
-Rodolfo, quiero hablar contigo:
Adelante por favor- Dije Yo
-Rodolfo, Acabo de ver en el sistema que acabas de rechazar mi orden de compra por $10,000 Dólares. (Me encanta como hablan de miles de dólares, como si hablaran de frijolitos)
-Si, y? -de nuevo conteste
-Rodolfo, El dinero es INDISPENSABLE para arreglar la máquina de soldadura de olas
-Si, y? -de nuevo conteste
Rodolfo, lo que está pasando es que si no apruebas el gasto, como quieres que haga mi trabajo......
En ese mismo momento, me vino a la mente la escena de la sabana Africana, en la cual un lindo venadito alejado de su madre anda por allí, sin notar al poderoso Jaguar, astuto, sabio y con hambre, Nomas retrocedí para agarrar vuelo y aventarme a la yugular de la criaturita de Señor (Llamémosla Cris para abreviar) con singular alegría y capacidad manifiesta de violencia. Y eso sí, sin misericordia.
Y estaba a punto ponerle unas patadas voladoras entre ceja, ceja nariz y madre, empezando con lanzarle mí ya famosa frase de:
"Bueno, que parte de "Estamos en Crisis", no estás entendiendo"
Cuando yo no sé si fueron sus ojitos de Bambi; O que SINCERAMENTE creía en lo que me estaba diciendo, o que Dios definitivamente protege a sus criaturas, cuando fui atropellado por una visión y en eso me llego la REVELACION.
La parte de "Estamos en Crisis" que no entienden los ingenieros de 20 a 26 años o no la entienden igual que nosotros los viejos lobos de mar, es porque los ingenieros jóvenes NUNCA han vivido una crisis, luego entonces lo que no entienden es justamente la palabra CRISIS. Para ellos hambre es lo que sienten antes de comer.
A nosotros nos toco que López Portillo Llorara por el peso (Si peleo el peso como perro, no lo sé, pero de eso no estamos hablando), como Salinas dejo el país hecho un queso y así cada final de sexenio, había CRISIS y en serio.
Yo recuerdo , que mama nos ponía parches en las rodillas de los pantalones,(Éramos pobres pero no lo sabíamos porque éramos felices), mismos pantalones que pasaban del hermano mayor al menor en sucesión; y esto no significaba que el mayor siempre tenía ropa nueva, no señor, este también recibía los gallitos, de primos, tíos y demás parentela. La sala que duraba generaciones y generaciones y no lo que pasa ahora que tienes que comprar la sala color CHOCOLATE, porque es lo que se usa hoy en día.
Recuerdo, como un montón de chiquillos, jugábamos tremendos partidos de futbol, durante horas, con un balón de cuero (Tesoro invaluable Que se parchaba si se ponchaba) dos piedras como portería (Eso sí con la medida oficial de 3 pasos de largo) y la banqueta como zona limítrofe de la cancha. Ese tipo de cosas formo nuestra generación.
Recordé que Cris es hija de Wal-Mart, Son efecto del efecto China y esclavos y creyentes de Waldos-Mart. Donde si algo se rompe, lo tiras y compras otro, al cabo, para que están las tarjetas? (Como mi comadre, que dijo estando en el mall en McAllen; Por qué quieres que nos vayamos si todavía hay cheques en la chequera).
Cris tiene carro desde que tiene 15 años, yo mi primer Vocho lo compre ya trabajando y era como 10 años atrasado.
Ellos vienen de una cultura de que hay que tenerlo todo, lo más nuevo, Internet, Wii, ipods, obtienes todo esto o no ERES nada.
Cuando antes las mamas les decían a las hijas cuando iban a Laredo a comprar "Hijitas, donde dice SALE, ustedes entran"
O como le recuerdo a mi Princesa cuando vamos a Brownsville, las 2 reglas de Rodolfo para ir a Chivear
1. Recuerda comprar siempre donde este el letrero anunciando nuestra marca favorita, la marca CLEARENCE, lo bueno es que en todas las tiendas la venden.
2. Si cuesta arriba de $12 dólares, NO ES OFERTA
Volvamos a lo nuestro (Lo de arriba fue un exabrupto, disculpen ustedes)
Pues bien la crisis es el mejor momento para EDUCAR, Potty Training como diría mi buen amigo Fer, así es hay que entrenar a los Crises que hay que buscar opciones, de tal forma que el último recurso debe ser la cartera.
Volvamos a lo que paso en mi oficina (Después de contar hasta 10)
Cris, estoy de acuerdo en la necesidad de la pieza, ya hablaste con el proveedor a ver si tiene algo más económico?
No, solo le envié un mail y me mando la cotización-Dijo Cris
Hazme un favorsote, comunícate con ellos y averigua que opciones tiene, sale?
OK contesto Cris, con una cara de OTRA VEZZZZZZZZ! Y supongo que pensó para ella, Como si no tuviera muchísimas graficas que hacer en Minitab.
Al día siguiente llega a mi oficina con una sonrisa y un aplomo como si México le hubiera ganado a los Gringos y ella hubiera metido el gol de la victoria y me comenta que hablo con el Proveedor y consiguió la famosa pieza con algo así como un 30% menos porque no se qué aleación mas económica podían usar.
Cris, 7,000 dólares, Muy bien, vamos muy bien, aun creo que podemos mejorar el precio, por favor habla con los de ingeniería de equipo y ve si a ellos se les ocurre alguna otra opción.-Dije Yo, No sé cómo no le saque una foto, esos ojos definitivamente irradiaban Odio puro, y salió de mi oficina.
Días después vuelve Cris y ahora con una seguridad digan de Usain Bolt al ganar la medalla de oro en los 100 mts planos, me dice, Rodolfo, hice una junta con los de equipo y me dijeron que no toda la pieza estaba mal, que podíamos mandar maquinar a un proveedor externo la parte de la pieza y solo nos costara 3,000 USD.
Yo no sé si esperaba que la ascendiera a Directora o que, lo que paso es que de nuevo le dije algo así, 3000 dólares, que bien, eso suena muy bien, un último favor (De nuevo, ojos como practicando la mirada de suegra) háblate con la gente de mantenimiento y dime si se les ocurre algo; después de no sé cuantas objeciones, acepto al menos a hablar con el jefe de mantenimiento.
Ya para no hacer el cuento más largo, llego con una propuesta de que lo podíamos maquinar en nuestro taller y solo requeríamos comprar el material y unas herramientas y que todo el chiste nos iba a costar como 1200 dólares.
Aquí le pare, no porque no hubiera más tela de donde cortar, lo importante era que aprendiera a tener opciones, a no irse por la cartera a la primera.
Pues bien establecer la CULTURA del ahorro, del uso eficiente de los recursos es muy difícil en épocas de bonanza, pero es indispensable en épocas de Crisis, así que debemos usar cualquier situación como una oportunidad de una lección,
El Potty Training, o sea el entrenamiento básico, toma tiempo, pero hay que hacerlo, y creo firmemente que al final tendrás buenos resultados y vale la pena.
La Cultura del ahorro es un hábito, y como todo buen habito, la única forma de implantarlo es mediante la repetición. Aquí hay una doble lección, para tu gente, el hábito del ahorro y la frugalidad y para ti, el de la paciencia.
*Nota; este comentario me tomo 2 semanas terminarlo, la semana pasada hubo recorte de personal y Cris estuvo en la lista. Tenemos que enseñar y no tenemos mucho tiempo.
Y todo empezó, (La gota que derramo el vaso), cuando me llevaron una orden de compra por botellitas de agua y dulces para los visitantes por más de 9,000 pesos.
Hace unos días una Ingeniera, Criaturita del Señor, fue a mi oficina y me dijo
-Rodolfo, quiero hablar contigo:
Adelante por favor- Dije Yo
-Rodolfo, Acabo de ver en el sistema que acabas de rechazar mi orden de compra por $10,000 Dólares. (Me encanta como hablan de miles de dólares, como si hablaran de frijolitos)
-Si, y? -de nuevo conteste
-Rodolfo, El dinero es INDISPENSABLE para arreglar la máquina de soldadura de olas
-Si, y? -de nuevo conteste
Rodolfo, lo que está pasando es que si no apruebas el gasto, como quieres que haga mi trabajo......
En ese mismo momento, me vino a la mente la escena de la sabana Africana, en la cual un lindo venadito alejado de su madre anda por allí, sin notar al poderoso Jaguar, astuto, sabio y con hambre, Nomas retrocedí para agarrar vuelo y aventarme a la yugular de la criaturita de Señor (Llamémosla Cris para abreviar) con singular alegría y capacidad manifiesta de violencia. Y eso sí, sin misericordia.
Y estaba a punto ponerle unas patadas voladoras entre ceja, ceja nariz y madre, empezando con lanzarle mí ya famosa frase de:
"Bueno, que parte de "Estamos en Crisis", no estás entendiendo"
Cuando yo no sé si fueron sus ojitos de Bambi; O que SINCERAMENTE creía en lo que me estaba diciendo, o que Dios definitivamente protege a sus criaturas, cuando fui atropellado por una visión y en eso me llego la REVELACION.
La parte de "Estamos en Crisis" que no entienden los ingenieros de 20 a 26 años o no la entienden igual que nosotros los viejos lobos de mar, es porque los ingenieros jóvenes NUNCA han vivido una crisis, luego entonces lo que no entienden es justamente la palabra CRISIS. Para ellos hambre es lo que sienten antes de comer.
A nosotros nos toco que López Portillo Llorara por el peso (Si peleo el peso como perro, no lo sé, pero de eso no estamos hablando), como Salinas dejo el país hecho un queso y así cada final de sexenio, había CRISIS y en serio.
Yo recuerdo , que mama nos ponía parches en las rodillas de los pantalones,(Éramos pobres pero no lo sabíamos porque éramos felices), mismos pantalones que pasaban del hermano mayor al menor en sucesión; y esto no significaba que el mayor siempre tenía ropa nueva, no señor, este también recibía los gallitos, de primos, tíos y demás parentela. La sala que duraba generaciones y generaciones y no lo que pasa ahora que tienes que comprar la sala color CHOCOLATE, porque es lo que se usa hoy en día.
Recuerdo, como un montón de chiquillos, jugábamos tremendos partidos de futbol, durante horas, con un balón de cuero (Tesoro invaluable Que se parchaba si se ponchaba) dos piedras como portería (Eso sí con la medida oficial de 3 pasos de largo) y la banqueta como zona limítrofe de la cancha. Ese tipo de cosas formo nuestra generación.
Recordé que Cris es hija de Wal-Mart, Son efecto del efecto China y esclavos y creyentes de Waldos-Mart. Donde si algo se rompe, lo tiras y compras otro, al cabo, para que están las tarjetas? (Como mi comadre, que dijo estando en el mall en McAllen; Por qué quieres que nos vayamos si todavía hay cheques en la chequera).
Cris tiene carro desde que tiene 15 años, yo mi primer Vocho lo compre ya trabajando y era como 10 años atrasado.
Ellos vienen de una cultura de que hay que tenerlo todo, lo más nuevo, Internet, Wii, ipods, obtienes todo esto o no ERES nada.
Cuando antes las mamas les decían a las hijas cuando iban a Laredo a comprar "Hijitas, donde dice SALE, ustedes entran"
O como le recuerdo a mi Princesa cuando vamos a Brownsville, las 2 reglas de Rodolfo para ir a Chivear
1. Recuerda comprar siempre donde este el letrero anunciando nuestra marca favorita, la marca CLEARENCE, lo bueno es que en todas las tiendas la venden.
2. Si cuesta arriba de $12 dólares, NO ES OFERTA
Volvamos a lo nuestro (Lo de arriba fue un exabrupto, disculpen ustedes)
Pues bien la crisis es el mejor momento para EDUCAR, Potty Training como diría mi buen amigo Fer, así es hay que entrenar a los Crises que hay que buscar opciones, de tal forma que el último recurso debe ser la cartera.
Volvamos a lo que paso en mi oficina (Después de contar hasta 10)
Cris, estoy de acuerdo en la necesidad de la pieza, ya hablaste con el proveedor a ver si tiene algo más económico?
No, solo le envié un mail y me mando la cotización-Dijo Cris
Hazme un favorsote, comunícate con ellos y averigua que opciones tiene, sale?
OK contesto Cris, con una cara de OTRA VEZZZZZZZZ! Y supongo que pensó para ella, Como si no tuviera muchísimas graficas que hacer en Minitab.
Al día siguiente llega a mi oficina con una sonrisa y un aplomo como si México le hubiera ganado a los Gringos y ella hubiera metido el gol de la victoria y me comenta que hablo con el Proveedor y consiguió la famosa pieza con algo así como un 30% menos porque no se qué aleación mas económica podían usar.
Cris, 7,000 dólares, Muy bien, vamos muy bien, aun creo que podemos mejorar el precio, por favor habla con los de ingeniería de equipo y ve si a ellos se les ocurre alguna otra opción.-Dije Yo, No sé cómo no le saque una foto, esos ojos definitivamente irradiaban Odio puro, y salió de mi oficina.
Días después vuelve Cris y ahora con una seguridad digan de Usain Bolt al ganar la medalla de oro en los 100 mts planos, me dice, Rodolfo, hice una junta con los de equipo y me dijeron que no toda la pieza estaba mal, que podíamos mandar maquinar a un proveedor externo la parte de la pieza y solo nos costara 3,000 USD.
Yo no sé si esperaba que la ascendiera a Directora o que, lo que paso es que de nuevo le dije algo así, 3000 dólares, que bien, eso suena muy bien, un último favor (De nuevo, ojos como practicando la mirada de suegra) háblate con la gente de mantenimiento y dime si se les ocurre algo; después de no sé cuantas objeciones, acepto al menos a hablar con el jefe de mantenimiento.
Ya para no hacer el cuento más largo, llego con una propuesta de que lo podíamos maquinar en nuestro taller y solo requeríamos comprar el material y unas herramientas y que todo el chiste nos iba a costar como 1200 dólares.
Aquí le pare, no porque no hubiera más tela de donde cortar, lo importante era que aprendiera a tener opciones, a no irse por la cartera a la primera.
Pues bien establecer la CULTURA del ahorro, del uso eficiente de los recursos es muy difícil en épocas de bonanza, pero es indispensable en épocas de Crisis, así que debemos usar cualquier situación como una oportunidad de una lección,
El Potty Training, o sea el entrenamiento básico, toma tiempo, pero hay que hacerlo, y creo firmemente que al final tendrás buenos resultados y vale la pena.
La Cultura del ahorro es un hábito, y como todo buen habito, la única forma de implantarlo es mediante la repetición. Aquí hay una doble lección, para tu gente, el hábito del ahorro y la frugalidad y para ti, el de la paciencia.
*Nota; este comentario me tomo 2 semanas terminarlo, la semana pasada hubo recorte de personal y Cris estuvo en la lista. Tenemos que enseñar y no tenemos mucho tiempo.
Tuesday, February 3, 2009
REFLEXIONES SOBRE LA CRISIS 2
Durante los últimos 10 años aprendí a usar 2 de mis talentos naturales, Soy muy bueno contratando talento, ingenieros, supervisores etc. y una técnica que me gusta muchísimo es contratar recién graduados; cuando el requerimiento es contratar un Jugador A+ (A player) y tu presupuesto te da para pagarle a un C-, es cuando vale la pena contratar recién graduados o ingenieros jóvenes que van a llegar a ser A+ en un futuro, llamémosles a minúsculas.
Pues bien, me hablan seguido para entrevistarles y/o contratarles jóvenes para diferentes compañías, la semana pasada recibí una llamada de una conocida gerente de RH en una maquila y me ofreció que trabajara con ella consiguiéndole 4 ingenieros a minúsculas, 2 de inmediato y dos en un mes, el motivo es que quieren sustituir ingenieros Sr, de 4 pesos por a minúsculas de 1 peso.
Lejos de juzgar la estrategia, lo que quiero demostrar es que hay gente dispuesta a pagar (Y pagar bien ya que soy caro) mis servicios y soy mas requerido en épocas de crisis que en bonanza.
Otra carta fuerte que tengo, es pensar fuera de la caja , es decir salir con ideas locas, especialmente utilizadas en bajar costos y/o incrementar productividad, de hecho a eso me dedico; He recibido un par de llamadas en los últimos meses con ofertas de trabajo y todos quieren lo mismo, BAJARLE A LOS COSTOS. Lo interesante es que el sueldo ofrecido es competitivo, es decir que están dispuestos a pagar bien, siempre y cuando haya un ahorro considerable (Recuerda que somos medidos con Retornos sobre la inversión)
Otro amigo del blog me dijo que lo llamaron de una de las 5 compañías mas grandes de México (Para no decir nombres diremos que hace Menhires y se llama Menhires S.A.,)(Si a alguien no le interesa leer libros de negocios, lean Asterix, son muy divertidos) el reclutador de Menhires SA le dijo a mi cuate que a pesar de que están corriendo ejecutivos, lo que pasa es que se llenaron de Niños fresas (Acuérdate de ENRON) que solo buscaban las 3:30 para irse a jugar golf y quieren contratar gente de la maquila electrónica o automotriz, porque están acostumbrados a hacer mas con menos (Yo diría mas con nada) ósea masoquistas como nosotros.
Cual es tu talento, que traes en el morral, véndete y véndete caro, todo mundo esta desesperado, quieren, rezan por soluciones, hay crisis, misma que genera oportunidades, sabes como bajar costos, no 5% sino 70%?, sabes como correr una operación con el 50% de la gente? Véndete, tienes la cura del sida? Véndela cara, tienes la formula para eliminar crimines, véndela. Increíblemente puede ser la oportunidad de poner ese negocio propio que siempre has querido; si y solo si tienes una solución importante y que haya alguien que la necesite tanto que este dispuesto a pagar por ella.
Ahorita en este momento esta sucediendo un fenómeno raro, hay un mundo de despidos, pero las empresas están contratando, contratan talentos muy específicos y claves, (Yo lo se, estoy contratando un Gerente de Manufactura y estoy buscando a alguien que camine sobre el agua) Gerentes que sepan administrar en la Crisis (Los de la maquiladora no conocemos otra forma), Gerentes de materiales que ofrezcan reducciones considerables, Operaciones que sepan mover la planta por cacahuates, Ingeniería que sepan como hacer proyectos con la cabeza y no con la cartera.
(Por ejemplo, acabo de pasar un proyecto que va a costar $200,000 USD porque me da un Retorno de inversión menor a un año y además financiado, es decir con los ahorros se paga el préstamo (Así si baila mi’ja con el señor) es decir si hay dinero, siempre y cuando sea negocio para el cliente, es decir que el valor recibido sea mayor al costo.)
La moraleja es que la Crisis genera muchísimo dolor y cualquier solución, paliativo o cura de ese dolor definitivamente es un buen negocio siempre y cuando tengas el talento y los pantalones.
Pues bien, me hablan seguido para entrevistarles y/o contratarles jóvenes para diferentes compañías, la semana pasada recibí una llamada de una conocida gerente de RH en una maquila y me ofreció que trabajara con ella consiguiéndole 4 ingenieros a minúsculas, 2 de inmediato y dos en un mes, el motivo es que quieren sustituir ingenieros Sr, de 4 pesos por a minúsculas de 1 peso.
Lejos de juzgar la estrategia, lo que quiero demostrar es que hay gente dispuesta a pagar (Y pagar bien ya que soy caro) mis servicios y soy mas requerido en épocas de crisis que en bonanza.
Otra carta fuerte que tengo, es pensar fuera de la caja , es decir salir con ideas locas, especialmente utilizadas en bajar costos y/o incrementar productividad, de hecho a eso me dedico; He recibido un par de llamadas en los últimos meses con ofertas de trabajo y todos quieren lo mismo, BAJARLE A LOS COSTOS. Lo interesante es que el sueldo ofrecido es competitivo, es decir que están dispuestos a pagar bien, siempre y cuando haya un ahorro considerable (Recuerda que somos medidos con Retornos sobre la inversión)
Otro amigo del blog me dijo que lo llamaron de una de las 5 compañías mas grandes de México (Para no decir nombres diremos que hace Menhires y se llama Menhires S.A.,)(Si a alguien no le interesa leer libros de negocios, lean Asterix, son muy divertidos) el reclutador de Menhires SA le dijo a mi cuate que a pesar de que están corriendo ejecutivos, lo que pasa es que se llenaron de Niños fresas (Acuérdate de ENRON) que solo buscaban las 3:30 para irse a jugar golf y quieren contratar gente de la maquila electrónica o automotriz, porque están acostumbrados a hacer mas con menos (Yo diría mas con nada) ósea masoquistas como nosotros.
Cual es tu talento, que traes en el morral, véndete y véndete caro, todo mundo esta desesperado, quieren, rezan por soluciones, hay crisis, misma que genera oportunidades, sabes como bajar costos, no 5% sino 70%?, sabes como correr una operación con el 50% de la gente? Véndete, tienes la cura del sida? Véndela cara, tienes la formula para eliminar crimines, véndela. Increíblemente puede ser la oportunidad de poner ese negocio propio que siempre has querido; si y solo si tienes una solución importante y que haya alguien que la necesite tanto que este dispuesto a pagar por ella.
Ahorita en este momento esta sucediendo un fenómeno raro, hay un mundo de despidos, pero las empresas están contratando, contratan talentos muy específicos y claves, (Yo lo se, estoy contratando un Gerente de Manufactura y estoy buscando a alguien que camine sobre el agua) Gerentes que sepan administrar en la Crisis (Los de la maquiladora no conocemos otra forma), Gerentes de materiales que ofrezcan reducciones considerables, Operaciones que sepan mover la planta por cacahuates, Ingeniería que sepan como hacer proyectos con la cabeza y no con la cartera.
(Por ejemplo, acabo de pasar un proyecto que va a costar $200,000 USD porque me da un Retorno de inversión menor a un año y además financiado, es decir con los ahorros se paga el préstamo (Así si baila mi’ja con el señor) es decir si hay dinero, siempre y cuando sea negocio para el cliente, es decir que el valor recibido sea mayor al costo.)
La moraleja es que la Crisis genera muchísimo dolor y cualquier solución, paliativo o cura de ese dolor definitivamente es un buen negocio siempre y cuando tengas el talento y los pantalones.
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