En un comentario
anterior tratamos el tema de los Profesionistas.
Posteriormente
aclaramos el concepto de COMPETENCIAS.
Hoy vamos a tratar
el caso de cómo reclutar OPERADORES, es decir el grupo de gente que REALMENTE
HACE EL TRABAJO; mas claro ni el agua; los operadores son por definición
aquellos que AGREGAN VALOR al producto, los demás somos GASTO.
Porque si es tan
importante este rubro, es el proceso mas primitivo que tenemos.
Cada vez que platico
con mis amigos de los departamentos de RH de las empresas el 98% de las veces
el deseo máximo para la contratación de personal operador es “LA ROTACION”,
siempre mencionan la rotación como el principal indicador de la calidad de la
contratación y el segundo termino que usamos es “Que salgan BUENOS”; así, tal
como se escucha; yo quiero traducirlo como PRODUCTIVOS, Calidad, rápidos, etc,
y todo eso se reduce a querer que salgan BUENOS.
Pero vamos a ver la
ROTACION, primero que nada hay que definir el termino ROTACION porque es un
termino sumamente ambiguo ya que cada quien lo define como le da su gana.
Y para esto voy a
tomar un concepto no de RH sino de ALMACENES y lo conocemos como Vueltas de
Inventario.
Que pasa cuando en
un almacén ;o mas fácil; en una tienda de autoservicio, alguien toma una lata
del anaquel, pues lo que pasa es que “alguien” que trabaja en dicha tienda
coloca de nuevo una lata para reponer la que se llevaron; ok, tan fácil; a esto
le vamos a llamar una ROTACIÓN y en este caso es de inventario, del mismo modo
cuando un operador se va de la empresa y lo
REPONEMOS eso se cuenta como ROTACIÓN, y es por eso que podemos tener rotaciones
de las del 100%; ahora bien, cuando por alguna causa el operador no se repone o
recupera, esto NO ES ROTACIÓN, digamos que por que estamos en periodo de alta
producción y contratas personal y al final de este periodo la gente por
ROTACIÓN NATURAL se empieza a salir, bueno: si no la repones NO ES ROTACIÓN, es
solo una SALIDA; tampoco es rotación si el puesto se elimina o juntas dos
actividades en una y no repones al operador; en otras palabras, ROTACIÓN no es
SALIDAS de personal sino cuando sale y entra personal.
Definido así, ahora
podemos establecer un estándar y los números ANUALIZADOS de ROTACIÓN son:
Rotación Promedio México
País 47%
Rotación CHILE 59%
Rotación Japón 6%
Otro día
filosofamos estos numero, hoy vamos a entrar al detalle a la Rotación de operadores
en nuestro País.
Obviamente 47% es
un promedio nacional.
Ciudades
Fronterizas (Piedras Negras, Laredo, Reynosa) andan en el 120% y se explica
básicamente por la inseguridad en la zona.
Monterrey, Saltillo
48%
Hay casos raros
como Linares y Cd. Victoria que tienen los índices más bajos con 22% y eso se
atribuye a que sus pobladores tienen mucho arraigo a su ciudad, así que
prefieren un trabajo estable con tal de no salir de su tierra. (Otro dato
curioso es que como veremos el perfil MADRE SOLTERA, es un perfil muy estable
laboralmente hablando y Linares tiene una de las mayores porcentajes de Madres
Solteras de México, eso no me lo cuentan yo viví ahí y es cierto).
En general las
ciudades pequeñas tienen menores rotaciones que las capitales 30% promedio y
casos extremos como JALAPA con 12% pero esto es debido a que su mercado laboral
son puestos burócratas: magisterio, gobierno, PEMEX donde la rotación es muy
baja, por los beneficios laborales y donde por no ser de carácter lucrativo, no
es mucha la exigencia de resultados.
Y porque dirán
ustedes estamos viendo tantos números si lo que queremos es disminuir LA
ROTACION.
Pues por la simple razón
que por la cantidad de datos que tenemos de operadores, La ESTADISTICA es justamente
la solución al problema.
La estadística de
entradas y salidas nos dan un modelo matemático claro de que es lo que debemos
contratar y que es o que debemos evitar con el fin de optimizar la Rotación (La
rotación cero no existe y es indeseable).
Es exactamente
igual que cualquier proceso, analizamos, evaluamos los datos, hacemos nuestros
diseños de experimentos y aplicamos los resultados en un MODELO, regresión
lineal, no lineal etc.
Aquí te van algunas
estadísticas interesantes. Y para estandarizar y hablar claro a la menor ocurrencia o rotación se le asignara
el valor de UNO y a las demás valores proporcionales y diremos que es N veces
mas Rotacion que la base.
ROTACION POR TURNO
Matutino 1
Nocturno 1.5
Tarde 3
(Hay 3 veces más
rotación en el turno de tarde que en la mañana)
ROTACION POR GÉNERO
Gay 3
Mujer 1
Hombre 1.2
Los Gays rotan mas
en un ambiente industrial, pero si se les pone en ambientes de Laboratorio o
fino, cocinas, estéticas o donde hay solo mujeres estadísticamente es semejante
a hombres o mujeres.
Rotacion por religión
Católicos 1
Evangelistas o
Testigos de Jehová 8
Estas son algunas
de las características que deberíamos atender para reducir rotación, estas son
las estadísticas que debemos aplicar para conocer nuestro mercado laboral.
Aquí hay varios
problemas esenciales, para empezar los departamentos de RH son los que menos
acceso tienen a recursos como 6 Sigma, estadística o Manufactura esbelta, además
que en general los encargados vienen de carreras NO MATEMATICAS, así que su
acervo Estadístico en los departamentos de RH es cercano a cero.
Este es un campo
Virgen (Lo sé yo vivo de asesorar a las empresas en este rubro RH y somos muy
pocos, GAD).
Déjenme les pongo
algunas otras variables que se usan para crear estos modelos.
— Peso, Índice de masa corporal, cintura
— Distancia a su casa, cuantos camiones
— Altura física
— Agraciados físicamente y no agraciados
— Coeficiente Intelectual
— Empresa con ISO y sin ISO
— Tipo de sindicato
— Nivel de Ética de la compañía
— Deporte.
— Dependientes económicos
— Crédito INFONAVIT
— Numero de dependientes económicos
— Otros
Contratar
Operadores y tener baja rotación es relativamente simple, se requiere de
trabajo como todo en la vida, pero si logramos Rotaciones de entre 2 y 3 por
ciento si contratamos de forma ordenada y sistemática.
Porque no
recomiendo rotación cero, porque en mi opinión es como comer, tienes que comer
pero tienes que DESCOMER, (Defecar se oye muy feo) hay una rotación natural,
siempre podemos MEJORAR; Nada peor que tener números de ROTACION baja logrados
artificialmente, solo por DAR EL NUMERO, al igual que el cuero humano sino
DESCOMES, te enfermas.
Para contratar
Operadores, sugiero uses estadística básica y empieces a hacer tu estadística,
tanto entrevistas de salida, de entrada y de permanencia y de esta forma
aprendas ti mercado y estes en posibilidad de MODELARLO.
La otra parte que comentábamos
es el famoso “QUE SALGAN BUENOS”, les soy honesto, poco se ha estudiado esta
característica (Si acaso lo es) pero una que otra conclusión interesante hemos
logrado.
Una variable que si
predice el que un operador sea EXITOSO es el coeficiente intelectual. Los
operadores con mejor IQ tienden a ser más exitosos y con el tiempo se
convierten en Los Lideres, Técnicos, Supervisores y Brazos derechos en el piso.
Aquí de nuevo va mi
bocota; el IQ promedio de los Operadores es semejante al IQ promedio de los
PROFESIONISTAS, (No existe el gen Ingeniero), en la gran mayoría de las
ocasiones la única diferencia entre ese operador y tu, es que tus padres
tuvieron un poquito más de dinero para mandarte a la escuela y ellos no
tuvieron esa oportunidad; de nuevo; te lo dejo de tarea.
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