LA MAQUILADORA AUTISTA 2: Habilidades Sociales

Presentación1
Originally uploaded by estrategiaycomandogerencial

Dentro del espectro autista se encuentra una subdivisión llamada Síndrome Asperger.
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El Síndrome Asperger (AS) se denomina a un conjunto de síntomas principalmente relacionados con interacciones y habilidades sociales deficientes, a pesar de que en general presentan coeficientes intelectuales promedio o arriba del promedio.

De acuerdo con el "MANUAL DIAGNOSIS Y ESTADISTICA DE DESORDENES MENTALES" el ASPERGER se caracteriza por 2 síntomas:
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a) Una capacidad reducida para las relaciones sociales
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b) Patrones repetitivos, restrictivos y/o estereotipados de conducta interés o actividades.

Como referencia hay al menos un par de personajes famosos en series de TV cuyos caracteres presentan AS, En la serie BOSTON LEGAL, existe Jerry "Manos" por su manía de caminar con las manos pegadas a los muslos, este personaje es básicamente un Genio de las leyes pero su habilidad para relacionarse con sus pares es muy limitada.

Otro caso es el de Sheldon de BIG BANG THEORY, el es un joven Genio con un IQ de 187, que obtuvo su primer doctorado a los 15 años; sumamente apegado a sus rituales y de nuevo el modo como maneja sus relaciones sociales es deficiente.

Otros dos casos famosos son Einstein y Bill Gates.

Un niño con Asperger puede hacer cálculos matemáticos complejos y no sabe anudarse los zapatos.

Cuando hablamos de Habilidades sociales, también se incluyen actividades las cuales cualquier niño realizara en forma natural. Imagina que quieres enseñarle a un niño común a lavarse las manos, la técnica mas común es mediante repetición y ejemplo, (Tu lo haces y el te ve) y después de varias ocasiones, el niño habrá aprendido a lavarse las manos. Para un niño con Asperger no es tan simple, el requiere de una instrucción mucho mas explicita, con mucho detalle en la secuencia temporal, es decir el necesita un algoritmo exacto para realizar la tarea.

Podríamos platicar muchísimo de este tema, pero no es el objetivo del comentario, si quieres mas información, te sugiero busques en internet o leas los libros: OASIS o Mi vida con Asperger o si te puedo servir envíame un correo y lo platicamos

http://www.amazon.com/OASIS-Guide-Asperger-Syndrome-Inspiration/dp/1400081521/ref=sr_1_14?ie=UTF8&s=books&qid=1240188952&sr=8-14

http://www.amazon.com/Look-Me-Eye-Life-Aspergers/dp/0307396185/ref=sr_1_13?ie=UTF8&s=books&qid=1240188952&sr=8-13



Cuantas veces te ha pasado que por ejemplo explicas una instrucción de un ensamble a la gente, por ejemplo ensamblar un cable, la capacitas, elaboras instrucciones de trabajo con fotografías, los metes en un cuarto de capacitación con video y fotos y aun así la gente eventualmente se equivoca de nuevo; a continuación vuelves a hablar con ellos, los regañas y hasta les haces firmar una hoja de que van a poner mas atención, peligro y hasta los amenazas de que si se vuelen a equivocar los vas a correr, y lo que muy probablemente va a suceder es que se van a volver a equivocar. Donde está el error? Cuál es el problema? y lo más importante es cuál es la solución?

El primer enfoque debe ser definitivamente el "A prueba de errores" que ya hemos comentado en comentarios anteriores y como segunda opción creo haber hallado una mejor forma para mejorar el desempeño de los operadores; basado en una metodología diseñada especialmente para entrenar gente con Asperger que se llama "Historietas Sociales" desarrollada por la Dra. Carol Gray.

La Dra. Carol propone el uso de secuencias de eventos muy simples y todas ellas con un dibujo muy simple también asociado al evento, de esta forma tendremos algo así como una tira de monitos dominicales. La Historieta social no debe ser muy larga, usualmente entre 4 y 10 dibujos.

Incluyo un ejemplo de cómo sería una "Historieta Social" para lavarse las manos.

IMAGEN

Generalmente lo que hacemos cuando establecemos una operación es que el Ingeniero o La gente de entrenamiento, elaboran una instrucción de trabajo y le ponen texto y fotos y a partir de allí entrenamos a los operadores.

La Dra. Gray, propone algo diferente y en su equivalente en la maquiladora, ella propone que enseñemos el algoritmo o la forma de como se debe hacer el ensamble y que los operadores hagan la historieta social o en nuestro caso la instrucción de trabajo

Así como en el ejemplo de la imagen lo que se hace es que después de explicarles la operación; los operadores junto con el experto desarrollen la secuencia de actividades y los mismos operadores hacen los dibujos.

Es difícil poder expresar cuan efectiva es esta técnica, cada vez que la he usado funciona mas allá de las expectativas, aunque se puede usar en cualquier operación yo la uso especialmente en aquellas donde los defectos por error humano son comunes, especialmente en aéreas de ensamble manual.

Las Historietas sociales pueden ser usadas como Instrucciones de trabajo y la última vez que las use fue como "Lección de un punto" en un Kaizen y se redujeron los defectos por ensamble en más de 80%.
Muchos queremos implementar Equipos de alto rendimiento y Mini compañías y donde nos falla es que dejamos todo hecho y cuando creemos que ya esta encarrilado, estable y duradero, algo pasa y debemos volver a dar retroalimentación. Y es la historia de nunca acabar.

La técnica de las Historietas Sociales garantiza una mayor permanencia de los estándares en la operación.

La semana entrante trataremos otra metodología aplicable al mismo problema que proporciona también muy buenos resultados.

LA MAQUILADORA AUTISTA

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Originally uploaded by jail4bail

Antes de entrar a este tema y de ver como se relaciona con la actividad gerencial, me gustaría exponer brevemente lo que es el Autismo y porque es importante que sepamos de que se trata.

El 2 de abril es el día mundial de la concientización acerca del Autismo y se le dedica el mes entero de Abril como mes del Autismo.

Para darnos una idea de la magnitud de esto, 1 de cada 150 niños esta dentro del espectro autista, es decir que hay más niños con autismo en el mundo, que niños con Diabetes, cáncer y sida juntos y combinados.

El autismo es un desorden del desarrollo del cerebro que puede comenzar en niños antes de los tres años de edad y que deteriora su comunicación e interacción social causando un comportamiento restringido y repetitivo. Puede clasificarse de diversas formas, como un desorden en el desarrollo neurológico o un desorden en el aparato psíquico.

Las personas con autismo clásico muestran distintos tipos de síntomas: interacción social limitada, problemas con la comunicación verbal y no verbal. Las características del autismo por lo general aparecen durante los primeros tres años de la niñez (con frecuencia no se nota antes de los 1 ó 3 años de edad) y continúan a lo largo de toda la vida. Aunque no existe una "cura", el cuidado apropiado puede promover un desarrollo relativamente normal.

Algunas de los tipos y/o características de un niño dentro del espectro autista son:

Interacción social limitada
Problemas con la comunicación verbal y no verbal
Introspección
Ecolalia
Síndrome de Tourette
Hiperactividad
Exabruptos severos
Apego a la Rutinario

Síndrome de Asperger O Autismo de alto desempeño (Se dice que Bill Gates y Einstein presentaban este síndrome)
Déficit de atención
Autismo de Kanner o de bajo rendimiento
Síndrome Savant
PDD Desorden Pervasivo del desarrollo.

Antes de empezar, les recomiendo algunas películas en las cuales algún actor principal o de reparto es autista, la primera es:

Rainman
Mercury Rising
Yo soy Sam
Algunas tan viejas como "Change of Habit" protagonizada por Elvis Presley
Y mi favorita Forest Gump

Hay muchísimos libros también y están saliendo muchos mas
OASIS y Quiero dejar de ser un DENTRO-DE-MI son algunos de los que se pueden conseguir en librerías.


Hasta aquí la introducción y déjenme contarles como empezó mi interés en el autismo y como se entremezclo con mi actividad de gerente.

Hace algunos años yo estaba trabajando en Linares y estaba observando un grupo de operadores y yo me preguntaba como podia hacerle para mejorar la comunicación y hacer que la información llegara hasta los operarios y que todos entendieran lo más fielmente lo que yo les quería decir (este no es una situación de Linares ya que en todas las maquiladoras en las que he estado se tiene la misma bronca) entonces me di cuenta que para que el mensaje se entendiera yo repetía muchas veces la misma instrucción y los operadores me lo repetían a mí a continuación (al menos 3 o 4 veces) y yo no sé si acababa de ver una de la películas que mencione al principio o que paso, pero me di cuenta de algo muy raro.

"Las Maquiladoras presentan características Autistas"

(Una Maquiladora es un sistema complejo de interacciones, una maquiladora es un ente vivo, algo así como un organismo Multicelular o Multiser que para moverse requiere de comunicación entre los seres y Una maquiladora requiere seguir el sistema jerárquico y llevar la información desde la cabeza hasta las extremidades con menor distorsión posible del mensaje de lo que se quiere que estos hagan)

Lo que me di cuenta es que teníamos una situación de ECOLALIA; la cual es una perturbación del lenguaje en la que el sujeto repite involuntariamente una palabra o frase que acaba de pronunciar otra persona en su presencia, a modo de eco;
Luego, a continuación me salto a la cabeza lo siguiente: Si ya existen soluciones o técnicas para mejorar el desempeño de una persona con autismo, estas soluciones podrán ser adaptadas para una maquiladora?
A raíz de esto empecé a investigar as a fondo las características del Autismo y me di cuenta que muchas de estas SI SE PRESENTAN EN LA DINAMICA DIARIA DE UNA MAQUILADORA, lo interesante de esto es que como comente, si hay técnicas para corregir o mejorar en estos problemas, como terapias, dinámicas, ejercicios y demás que se pueden adecuar y utilizar para capacitar y mejorar el desempeño de una maquiladora.

Fue tanto lo que me impresione con esta hallazgo que decidí estudiar la Maestría en Educación (EL año que entra la termino) y créanlo o no mi primer opción de tesis fue precisamente este tema "La Maquiladora Autista" Por causas ajenas, cambie de tesis, pero sigo y he desarrollado bastante el tema y en la siguiente serie de este blog les expongo algunos de mis hallazgos y conclusiones y como aprovechando metodologías para mejorar el desempeño de personas autistas y adaptándolas a nuestro medio, se mejora sustancialmente el desempeño de la planta productiva.
Algunos de los puntos que voy a tocar son meramente teoricos asi que agradeceré su retroalimentación.

Éxito

Horario de Verano:Pequeño inconveniente

Sunrise above the inner circular runway of Brussels
Originally uploaded by Erroba

Desde que inicio el famoso horario de verano, ha habido muchisima controversia, de que si es dañino a la salud, de si en verdad ahorra, de si vale la pena o es solo para sincronizarnos con los americanos.

Alguna vez estuve metido en la asociacion de ingenieros en ahorro de energia y vi varias simulaciones de por que se ahorra energia con el horario de verano (Es imposible comprobarlo, tendriamos que hacerlo un año si y otro no para verificarlo).

Aqui quiero platicarles un asunto que nunca se platica y a veces siento que veo fantasmas ya que a nadie le parece importar, excepto a los afectados por supuesto.

"Barbarus hic ego sum, quia non intellegor ulli" (Les recomiendo las Metamorfosis de Ovidio.)

EL gran argumento de mover una hora adelante en verano, lease el domingo pasado, es que aprovecharemos mejor las horas de luz para trabajar;

Mi argumento es que "Debemos utilizar mejor las horas de obscuridad para descansar", parece lo mismo pero no es igual.

Imagina que eres un operador de tu planta y que sales de chambear digamos a las 4:30 PM y necesitas tomar al menos 2 camiones para regresar a tu casa, dichos camiones parecen hornos con ruedas, el calor llega a mas de 40 grados, si bien te va, para no hacer el cuento largo, imagina que llegas alas 6:30 a tu casa; dicha casa es de las nuevas cajas de zapatos, con los techos bajos y en donde las paredes estan tan calientes que puedes cocinar un huevo en ellas, Que es lo que esperas encontrar, a tu esposa sonriente linda flor de asfalto y lista para platicarte todo lo bueno que le paso o lo que mas seguramente encontraras es a maguila gorila a punto de la histeria, debido al tremendo calor, ya que ademas estuvo lidiando con los niños, mismos que se portaron atrozmente , efectivamente debido al calor; luego intentas refrescarte encendiendo el abanico, el cual mas que enfriar, solo avienta aire caliente como si te echaras aire con una pistola para secar el pelo. En un intento desesperado abres una cerveza para medio refrescarte o embriagarte y perder algo de conciencia y sobrevivir en coma la horas que faltan para irte a dormir.

Y aqui esta el problema del horario de verano; debido a que corrimos una hora adelante el rloj, el sol se pone despues de las 9:00 PM y de ahi en delante hay que esperar a que el concreto se enfrie, si bien te va tu casa estara apenas en un rango humanamente aceptable hasta las 11 0 12 PM, lo cual te deja como 4 o 5 horotas de descanso ya que debes levantarte a las 5 de la mañana para poder llegar temprano a tu trabajo.

Mi propuesta es:

Mover el horario de verano para utilizar mejor las horas OBSCURAS para que coincidan con las del sueño.

Es decir mover el Horario JUSTAMENTE AL REVES de como le estamos haciendo ahora. (O al menos dejarlo como estaba)

Lo que propongo es que ajustemos el reloj para que el sol se meta a las 7:00 PM y podamos usar las horas FRESCAS para dormir y descansar y no solo para usar las horas de luz para Trabajar.

Estamos hablando de un beneficio Social , no un beneficio economico,

Como cuantificas la violencia Familiar?, que valor le pones a descansar mejor y dormir 7 horas en vez de solo 5?, cuales son los beneficios?, SI de hecho es dificil cuantificar el ahorro de energia y lo hicimos, no podriamos crear un modelo para cuantificar la perdida de calidad de vida debido al horario de verano.

Y en vez de pensar solo en el dinero y ahorro de energia, No podriamos portarnos como seres humanos cuando menos por esta vez y pensar en el bienestar de nuestra gente?

Di NO al Horario de Verano

REDUCCION DE COSTOS:606

Death of an Idea
Originally uploaded by . Andrew Dunn .

En el comentario anterior terminamos formalmente el Método de Reducción de costos que uso y que me ha funcionado; un requisito para que se den los resultados es la ejecución, y la ejecución generalmente la da el Talento, (El talento se define fácilmente en función de su desempeño y logro de resultados del individuo)

Pero al principio de la serie dejamos una pregunta en el aire:

¿Es posible tener ahorros de más del 100%?, es decir puedo cobrar por consumir materiales o servicios,

La respuesta es SI.

Déjame dar algunos ejemplos y veremos que se requiere para tener este tipo de resultados.

Se requiere pensar diferente, pensar en Océanos Azules (Leer Blue Ocean Strategy ya esta el libro en español, vayan con Carlos a la Librería la ventana para que les haga un descuento), se requiere saltarse las trancas, se requiere valor para enfrentar a los mando superiores con una idea radical (Si la gente no se ríe al principio de tu idea, entonces no es radical), se requiere de TALENTO, y no cualquier TALENTO se requiere del mas Extraordinario TALENTO que pueda hacerte llegar, y esto es muy difícil por dos razones , el Talento poderoso es escaso y lo peor es que nuestros sistemas de detección de talento generalmente los segregan y no lo contratan)

Que puede lograr este tipo de personas?

Se puede cobrar por usar un combustible, en vez de pagar por el?, si se puede, de hecho CEMEX te cobra por quemar solventes o llantas, tienen un departamento dedicado a vender este servicio.

Una compañía de transporte público se pregunto si podía reducir el precio de la pintura exterior de los camiones y a alguien se le ocurrió la loca idea de cobrar por esto, al principio lo llamaron loco pero se empeño y ahora los camioneros cobran por que les pinten sus camiones con propaganda; de películas, cremas, artistas, es decir están haciendo dinero con algo que antes era un costo, cambaron el paradigma de Costo a Oportunidad.

Otro ejemplo que me viene a la mente, es el de una compañía local que hace maquinados, aunque más bien fue una situación fortuita, la verdad encaja muy bien en nuestro tema, Un fabricante asiático de maquinas de control numérico organizo una junta con los directivos de la compañía Local y les intentaron vender una maquina y estos les contentan que no ya que no había ninguna maquina en el país y no querían arriesgarse; bien después de muchas platicas, los asiáticos ofrecieron ponerles una maquina GRATIS, siempre y cuando los dejaran enseñárselas a otros clientes potenciales, con el tiempo llegaron a un acuerdo tal que ellos tienen un descuento del 50% en la compra de maquinaria, siguiendo con el acuerdo de poder mostrarle el equipo a terceros. El trato funciono tan bien, que actualmente todas las maquinas de este grupo son de esa marca y los Japos ya han vendido algunos equipos a otras empresas.

Imagínate que puedas producir y la maquinaria te la regalaron. Imagina que te regalan la materia prima o mejor aun que te pagan por usarla. Suena bien eh?

Hay muchísimos ejemplos de cómo un costo se convierte en ganancia,

Antes era un costo mantener los estacionamientos, ahora te cobran por usarlos.

No te la quiebres, antes el agua era algo que NO SE LE NIEGA A NADIE, ahora te la venden mas cara inclusive que el litro de leche.

Ejemplos tan simples como que antes las cabezas de ganado y la arrachera era desperdicio en los Estados Unidos y la enviaban a México como segunda o tercera calidad, ahora te la venden bien vendida, para la Barbacoa.

No te vayas muy lejos, la línea aérea Southwest está pensando cobrar por el uso del baño, sin mencionar que ya te cobran por el equipaje.

Puede un costo ser una oportunidad de negocio? Seguro que si.

Quien podrá lograrlo? Nosotros aplicando a nuestros mejores ases a la tarea.

Siento decirte que en este caso no es suficiente con tu talento excelente, es necesario que apliques a tu TALENTO Extraordinario y mucho me temo que de esos hay muy pocos.
Buscalos y atesoralos porque si a ti no se te ocurre como convertir los costos en ganancias y a tu competencia si, entonces mi amigo estas muerto, preguntale a American Airlines o o United como les esta yendo con Southwest, por mencionar solo un caso.

Exito y espero que te sea de utilidad esta reflexion acerca de la Reduccion de costos

REDUCCION DE COSTOS:505

China. Public execution.
Originally uploaded by Ark-Angel (gone to india till june, travel time) !

El ultimo y mas importante paso de la tecnica de REDUCCION DE COSTOS es:

LA EJECUCION,

Entiendase EJECUCION en su mas puro significado, Ejecucion significa MATAR. Asi es mis amigos tienes que MATAR la barra del Pareto. (Es correcto mencionar , que al final del proyecto solo va a quedar uno o la Barra del Pareto o su cabecita)

La Ejecucion lo es todo, puedes saltarte el paso 4 que es el analisis; de hecho puedes saltarte todos si quieres; la ejecucion es la clave y el centro de todo resultado.

Me gusta mucho una frase de Walt Disney que dice: Imaginacion sin ejecucion es simple Ilusion.

Yo creo que es mucho mas importante la EJECUCION que todas las tecnicas de mejora habidas y por haber, me preocupa que le dediquemos mas tiempo a la enseñanaza de estadistica que ha dar resultados.

hace algunos años Fernando y Yo iniciamos un programa basado en ejecucion, informalmente lo llame "EXTREME EXECUTION" el cual era entrenar jovenes ingenieros recien graduados, en obtener el resultado, solo eso EL RESULTADO, lo demas se lo puedes enseñar, estadistica, programacion, Mantenimiento, pero EL RESULTADO es el que manda; de nuevo les recomiendo leer LA CARTA A GARCIA.

Ya que tienes lo que hay que hacer hay que hacer una lista de actividades y EJECUTARLA o sea darles MATE.

Hay varias herramientas disponibles para esto, la mas comun es el GANTT el cual es un diagrama en el cual pones las actividades, pones la fecha de inicio, la fecha final, y el responsable, facil.

Otra que es mas de moda la desarrollo un tipo llamado Lloyd Trotter y se llama MAAR Chart, pan con lo mismo, pero como lo creo Lloys ex CEO de una division de GE, entoces si funciona y la haremos famosa.

En fin, antes usaba una tecnica de ejecucion que aprendi en el INDIO AZTECA (Para los que no conocen Monterrey, El Indio Azteca es una Centro Cultural; lease cantina; cerca del centro de la Ciudad, famosa por sus botanas), una ves que fui me di cuenta que cuando pediamos una cerveza, el mesero la traia y la anotaba en un cartoncito que dejaba en un vaso en la mesa, de esa forma no se le transpapelaba la informacion y las cuentas eran claras para el consumidor.

Pues bien, lo que yo hacia era le daba un cartoncito a cada uno de mis ingenieros y yo apuntaba en ese papel lo que le habia encargado, asi que cada vez que lo veia, le pedia el cartoncito (Pobre de aquel que no lo trajera) y le pedia cuentas de lo que habia escrito, es un metodo genial y muy efectivo ya que la memoria la tienen ellos y yo no tenia que guardar ningun registro.

Luego me gano la tecnologia y ahora lo que hago es que pongo las tareas en el Lotus Notes en TO DOs y les envio a sus correos las actividades y las reviso diariamente, por semana o mensual, depende del caso.

En Mexico la unica forma que he visto que las cosas se hagan en Micromanagment de Lazo-Cerrado, es decir pide algo y asegurate que lo haga, o como dice mi compadre: "Orden dada no supervisada, vale pa' pura chingada"

Lo interesante es que el INDICADOR te dira si la Ejecucion del metodo de Reduccion de costos esta funcionando, si tus costos van para abajo, entonces esta funcionando.

REDUCCION DE COSTOS:404

Ishikawa diagram
Originally uploaded by rinkweijs

Ya vamos a terminar se los prometo, ya que hay un tema que me interesa muchisimo tratar durante esta semana.

Asi que aqui les voy con el cuarto paso de mi ecnica de Reduccion de costos.

Generalmente el siguiente paso es EJECUCION, haz lo que tienes que hacer, pero eventualmente despues de tener el pareto tendras que hacer:

EL ANALISIS, el cual es el 4 paso

El analisis que propongo es el mas simple que hay, a mi me gusta mucho el diagrama causa efecto , diagrama Ishikawa, diagrama de pescado etc,

Lo voy a explcar ya que hay mucha confusion en como se utilizan las herramientas de calidad y la verdad no tiene chiste,

1.La Barra mas grande del Pareto, se convierte en la cabeza del Ishikawa.

2. Ya cuando decidiste cuales de las causas en tu diagrama de Ishikawa son las mas relevante, entonces puedes usar los 5 Porques a esa causa.

Ya para este momento les parecera obvio que esto mas bien parece una tecnica de Causa Riaz o de solucion de problemas en general, y efectivamente lo es; Hay un millon de tecnicas desde la mas alucinada 6 sigma hasta la mas elemental; el metodo cientifico.

De hecho esta es una simplificacion de una tecnica que se llama "La ruta de la calidad", no es muy famosa debido a su simpleza, no tiene slang propio como "DMAIC", "Loss Fuction", "Red X"; tampoco esta apadrinada por alguna gran compañia como GE , Motorola, Toyota; lo que si es sumamente efectiva, yo creo que puede ser efectiva en mas del 90% de los problemas ya paa el otro 10% podremos utilizar cualquier otra tecnica de moda.

El Ishikawa tiene la peculiaridad que pone todo en perspectiva, todas las posibles causas en un golpe de vista, te da todo( O casi todo) el panorama y asi evits que los arboles no te dejen ver el bosque.

Usalo es como dicen por alli , Bueno, Bonito y Barato